體系化管理的思想認識不夠
企業科學管理理論的先天不足,使得企業客戶關係管理的形成和發展滯後。部分企業引進了客戶關係建設,也僅僅是停留在信息技術的層面,沒有上升到管理理念的高度。企業在系統規劃及實施中,在組織機構設置上,一般都是由技術部門的人員進行負責構建信息系統,由業務部門的業務員進行簡單的信息錄入,而營銷人員、管理人員並有參與到客戶關係管理系統的建設中來。高級管理人員、公司領導對系統的定位、功能建設工作缺乏高度的認識,從根本上導致該系統的建設成效低和發揮的作用少。
依託的信息技術支持不夠
一方面,企業業務發展規模差異較大。能真正開始實施客戶管理信息系統化的,多為實力雄厚的大中型企業,而部分中小企業因為經營管理者本身及對信息技術的有限認識,導致客戶關係體系建設無從談起。另一方面,已經初步建設客戶關係信息系統的企業,其信息技術不夠完善,如只包含簡單的客戶數據目錄、客戶維護情況等,而缺乏服務自動化呼叫中心或綜合的多媒體客服中心的建設,這導致在技術層面上,無法為科學的客戶關係管理體系的建設提供保證。
對系統中數據的採集和利用的認識度不夠
由於企業整體對客戶關係管理的認識不夠,具體落實到業務人員的數據採集工作的認識就更加有限,業務人員對數據的採集、質量的保證和數據的歸類等問題缺少認識。在數據的利用上,只是對數據進行了簡單的錄入,沒有充分利用數據進行客戶管理和開發工作。這就導致客戶關係管理體系單純是建立在最基礎的數據收集和整理上,沒有發揮到數據共享和資料的潛在作用。
CRM管理未能上升為企業文化建設的高度
企業文化是企業發展的靈魂,企業文化的建設要經過長期的努力才能見成效。客戶對企業的發展起著決定性的作用,樹立「客戶至上」的服務理念是企業文化建設的重要組成部分。在客戶關係管理建設中,要把系統建設上升為構建企業文化的高度,才能發揮其功效。但是,很多企業無論是從認識上,還是在實際工作中,都沒有把CRM建設列入企業文化建設中。
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公司高層並沒有對客戶關係管理足夠重視 現代快遞企業能夠成功的非常重要的兩個因素是先進的信息系統和完善的運輸網絡,但是將客戶關係管理作為企業的核心競爭力的企業是少之又少.正如快遞企業,公司在運輸網絡.信息系統建設.銷售等方面花費大量財力.物力.人力,但是對於客戶關係管理系統的建設,卻不夠重視. 各職能 ...
快遞
可以提高企業的核心競爭力 隨著經濟的發展,企業依靠客戶生存發展的重要性尤為突出.而企業所面臨的市場競爭的不斷加劇,特別是隨著管理優勢明顯的大型國外企業進入中國市場,企業要取得長足穩定的發展,就必須加強對客戶的滿意度和忠誠度的建設.眾所周知,客戶創造利潤,但是如何在同等企業中.打造自己的競爭優勢,為客 ...
電力作為一種廣泛使用的商品,既有與其他企業產品共同的地方,也有區別於普通商品的特殊性.由於電力的特殊性,電力銷售只能由供電企業與消費者之間通過一個龐大的電力網絡,形成銷售商品和購買商品的流通渠道.電力客戶關係管理的特點與電力產品消費過程的特性息息相關.作為提供公共服務的行業,同其它行業相比,供電企業 ...
觀念落後 與國外形成客戶關係管理(CRM)的情況不同,我國是先有引進的產品,而不是管理思想,因此,好多企業把客戶關係管理(CRM)僅僅看作是信息技術,而非管理理念,不能引起企業的高度重視.企業在系統規劃和實施時僅由技術主管負責,缺少高層領導和營銷.客戶支持.生產等業務部門的參與.項目經理多由技術部門 ...
移動網際網路顛覆了工作生活的方方面面,對於企業經營來說,不僅僅是在市場營銷方面,從生產運營,到市場營銷,到產品銷售,到客戶服務這一系列經營流程,都受到了移動網際網路的影響,使得傳統的CRM管理系統無法統一管理分散的客戶渠道,無法統一管理分化的職能模塊. 工具/原料 可定製的社會化客戶關係管理平台 方法/ ...
軟體
客戶關係管理有一個非常重要的觀念:企業必須以360度來全面進行客戶關係管理.客戶關係管理還有兩個很成功的要素,就是"人"和 "制度及系統"."人"是指企業必須不斷的教育,提醒企業中的所有員工,也就是"人",客戶是企業最重 ...
忽略與客戶間的雙向互動價值.企業只是考慮企業應該給客戶提供一些東西,沒有考慮客戶也能為企業提供一些東西.當企業不知道在客戶關係管理上應該如何改進和發展時,就應該多設置一些及時有效的雙向溝通渠道,鼓勵客戶提意見. 沒有將老客戶納入預算體系28法則告訴我們,相對於開發新客戶而言,維繫老客戶關係的成本要低 ...
醫藥企業的客戶關係管理(即CRM)是以網絡信息技術為基礎,以客戶關係管理模塊為中心,建立與客戶關係理論相結合的全方位的企業管理機制,它需要把企業的銷售管理.客戶服務.營銷手段.網絡信息和軟體技術等有效整合,創建有醫藥企業特色的CRM系統,然而醫藥企業要想成功的實施CRM,必須改變原有的管理模式和營銷 ...
實現信息資源的共享 營銷的基本流程一般是尋找潛在客戶-宣傳產品和服務-客戶產生購買意向-雙方溝通協商-客戶確定購買.然而,在傳統模式下.營銷人員往往容易將這些客戶遺忘,繼而尋找新的客戶,由於企業的營銷人員不斷在發生變動,客戶也在不斷變動,常常出現一個營銷人員已經接觸過的客戶被其他營銷人員當作新客戶來 ...
徹底轉變經營理念 由於現在的醫藥市場的營銷觀念已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心,並為客戶提升更大價值,為了在競爭企業中取得勝利,醫藥企業必須及時轉變企業的經營理念,從原有的管理營銷模式轉向為保持和維護客戶關係的管理模式,由以往的買賣關係轉變為合作關係.因此要實施CRM就必須及時轉變企業的經營理念 ...
轉變傳統管理觀念 企業想要生存和發展,必須轉變以客戶為中心的企業,以贏得更多的客戶保留更好的客戶,增強對市場機會的把握,開拓新的市場.客戶關係管理是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制. 合理調整組織機構 採用什麼樣的組織機構取決於企業的業務 ...
問題
企業是一個盈利機器,它的成立就是為了賺錢,而這也是它的第一使命和目標.那企業怎麼賺錢呢? 1.花最少的時間.人力.錢,來的人越多越好: 2.人來了,成交的人越多越好: 3.來的人,成交磋商時間越短越好: 4.已成交的客戶,如何持續購買,購買的次數多.金額多.頻率高.價格不敏感討價還價少: 6.已成交 ...
在新形勢下,電力企業與客戶的關係必須從管理和被管理提升為服務和被服務的關係,這是電力企業與客戶唯一正確的關係,也是電力市場化賦予的新的內涵.而客戶關係管理作為一種先進理念和新型軟體,正是解決該問題的有效手段. 電力企業實行客戶關係管理,其意義在於: 為客戶提供智能化.個性化服務,方便客戶,延長服務 ...
CRM的本質是一種客戶管理系統,這是眾所周知的.它可以讓現代大型企業由於在管理中成功地運用而在很大程度上提升了工作效率.只要一提到客戶關係管理系統,人們就把它和ERP聯繫在一起,印象中其系統龐大.功能複雜.實施周期長.投資大等特點,讓眾多中小企業望而興嘆. 很多人都認為CRM只適合於大型的企業,但其 ...
以客戶為中心.為客戶服務的企業經營理念在今天已成為眾多企業的共識.客戶滿意度的提高以及客戶忠誠度的提升將給企業帶來定性和定量的收益,如:單個客戶的銷售量增加.銷售成本降低.由推薦而產生的銷售額逐步提升等.以客戶為中心的CRM(客戶關係管理,Customer Relations Management) ...
基礎平台下的客戶關係管理 客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)是企業用來管理客戶關係的工具.它是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客需求的連續的過程.企業在不斷滿足消費者需求的同時,自身的利益也獲得了 ...
CRM可以加速企業對客戶的響應速度:CRM改變了企業的運作流程,企業應用與客戶多種方式直接進行交流,大大縮短了企業對客戶的響應時間,企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求,從而為改進企業的業務提供了可靠的依據: CRM可以幫助企業改善服務:CRM向客戶提供主動的客戶關懷,根據銷售和服務歷史提供個性化的服 ...
客戶關係管理如何助企業挽留客戶,提升業績?文章下面將為你們解答! 方法/步驟 客戶關係管理的理論基礎 1.客戶關係管理的定義 客戶關係管理(CRM)是一個獲取.保持和增加可獲利客戶的過程.CRM 是一套先進的管理系統及技術手段,它通過將人力資源.業務流程與專業技術進行有效地整合,最終為企業涉及到客戶 ...
企業管理理念的演變 企業管理理念的演變主要經歷了五個階段:產值中心論-銷售額中心論-利潤中心論-客戶中心論-客戶滿意中心論.在企業管理理論的演變進化過程中,隨著市場的中心逐漸從"以產品為中心"向"以客戶為中心"轉移,企業越來越重視客戶的需求,努力提高客戶滿意度 ...
想要做好微商很重要的一個基礎就是粉絲,粉絲來之不易,那麼我們做微商很重要的一個工作就是如何留住這些來之不易的粉絲,那麼微商如何做好客戶關係管理呢? 方法/步驟 人情味"是商業時代的稀缺資源. 傳統意義上,我們所認為的客戶關係維護,基本上都是基於電子系統的常規性關係維護,從銷售初期建立客戶關 ...