HR如何巧妙勸退員工?在職員工都看看!

辭退員工是一項技術活,尤其是為公司效勞很多年的老同事,處理的好,大家和平「分手」處理不好,難免會發生衝突,更有甚者會引發群架,因此,如何巧妙辭退員工,把裁員影響降低到最小是很多HR必須要面對的問題,其實,也並非無章可循,只要遵循一定原則,還是可以圓滿的解決這個棘手的問題的。

方法/步驟

不要爭辯,只需陳述立場

你做的事情不是和他討價還價,你現在做的是在執行公司的決議。此時,不是與他爭辯誰對誰錯、誰有能力、誰無能的時候,你只需告訴他:你被勸退了。如果他問及為什麼自己被裁,你可以和他說:是因為機構調整、企業的業績滑波等。

注重他的感受與現實

要在保持冷靜地傾聽他的感受,並在接納對方的感受的同時,表現出你也很難過。我們這裡說的傾聽不是你高高在上,而讓員工像個學生一樣,在下面哭訴。你應該和他坐到同樣的位置上,看著他的眼睛說話,並且你要去重複他的感受與現實:「你工作這麼多年,現在讓你離開確實很令人難受,但是這是事實,我也很為你難過,真的很難過……」

這是為了要讓他接受這個事實,無論怎樣是不可改變的了。

千萬不要激惹他

無論他是什麼情緒,一定要注意一個原則:千萬不要激惹他,任何的激惹和刺激都不要有。如果你表現的是:「這件事你就沒有意識到嗎?讓你走你還賴在這兒,又有什麼意思?太可惡了……」那結果可想而知。我們常說:「沒有無緣無故的愛,也沒有無緣無故的恨」,因此千萬不要激惹當事人。也不要試圖講道理或者辯論,這是無用的。你只需告訴當事人:「這是公司的決定,我也很遺憾。」千萬不要和他談過多的細節,比如:「王經理希望你留下,只是趙經理非讓你走不可……」別以為這能表現你的同情心,這會讓當事人的一腔怒火轉發到趙經理那裡,甚至可能實施報復,哪怕是一句:「這輩子我也忘不了你!」也是夠趙經理受的。

始終不要妥協

在他抱怨的同時,你可以告訴他:「公司知道你委屈,所以會給你一些補償。」隨即你可以說出補償的辦法,甚至是數字。在闡述的過程中,你說的語言要非常熟悉,非常清晰,非常具體,而且要有依據,甚至要有心理學依據。你要保持專業性,因為你的任務是要清楚有效溝通,而不是在做心理諮詢。

無論當事人如何感到不公平,如何吵鬧,你都不要和他正面衝突,而且絕對不能有一點妥協的意思。千萬不可以表露「那我再和領導談談」這種有迴旋餘地的態度,即使你心裡這麼想的。甚至即便是這次勸退裁錯了,不應該讓他走,但你已經和他說讓他離職時,也一定要讓他走。作為勸退者,不可以出爾反爾。否則,一旦被其他被勸退工知道後,後果將不堪設想。

如果萬不得已時,也需要藉助保安的力量。但是我想叫保安是沒有能力的表現,這種方法很不好,對一個人的傷害,不是回家就完事了——他會永遠記得你。

撫慰他的心靈

在整個離職談話中,一定要給予當事人一定的時間處理情緒。必要時,以紙巾、溫水和香菸來幫助他釋放情緒,這都會很有效。同時,充滿同情與理解的話語,為他平復心靈的傷痕,而千萬不要生硬地否認對方的心理感受,像剛才所說的:「有什麼可哭的?!」之類的傷人話。

當人遇到傷心事時,一定要給他釋放的場所和時間。為什麼通常女人比男人長壽?就是因為女人更善於抒發情緒。因此,當他的情緒過去後,他才會冷靜地面對接下來要做的事情。

最後,你可以和他說:「如果你需要,可以去找心理諮詢師聊聊,也許會好些。」

不要試圖「過度」溝通

這也是為了使勸退者更具有主動權。中國有句老話叫做:「言多必失」,尤其在被裁人員心理極度脆弱和敏感的時候,更要給他情緒發泄的時間。讓他感覺你只是尊重他的感受,而非有任何迴旋的餘地。

相信你利用這些面談的技巧,一定可以儘可能少地傷害到被勸退工。對於心理學來說,它也並不是可以消除痛苦,而只是可以使痛苦減少到最小。

作為一個合格的勸退者,必須要完成這個過程,而且還要表現出你對生命的關懷和保護。但是無論你多麼同情他,多麼心軟,也絕對不可以妥協。這時候他也就不會再勉強你了。

注意事項

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