CRM客戶關係管理軟體的作用和技巧

CRM客戶關係管理的作用是通過管理縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。說白了,就是通過管理提高績效。那麼如何做到呢?那麼我們就要弄清楚,CRM客戶關係管理系統的流程:收集客戶信息、分類存貯、定期跟蹤、區分個性需求、做好個性,服務。要實現客戶關係管理的目的,那麼就要圍繞整個服務流程做調整。需要以下幾個步驟:

步驟:

多渠道收集客戶信息

一般企業收集客戶信息過於簡單,一張身份,證複印件,企業三證資料複印件(加蓋紅章),雙方合作協議就這麼多。規範的客戶信息統計表至少應該包括以下內容:

1、基礎資料:特別是單位主要負責人、經辦人他們的性格、興趣、愛好、經歷、經驗,甚至家庭、社會背景等都不能忽略不計,而是了解的越詳細越好。

2、客戶特徵:企業規模、經營狀況、創業時間、組織特點、經營理念、企業文化、行業比較、發展前景,甚至對本企業的重要性都應該有評估等級記錄。

3、交易記錄:客戶管理的核心就是交易額的不斷上升。如果所有客戶都單獨記錄有困難,至少你的大客戶信息必須詳細記錄和分析。當然實施了CRM系統的,滑鼠一點,這項工作輕輕鬆鬆就完成了。

個性化跟蹤服務

個性化服務越來越受到重視,這既是以人為本的必然結果,也是社會進步的反映。有的企業甚至提出了一對一服務的目標。不過是否真的做到了一對一服務,但是在個性化凸現的當今社會,首先這是一個正確的管理理念,符合客戶的需求。

動態反映客戶關係曲線

客戶關係不可能一成不變,變化是好是壞而已。企業必須動態記錄客戶管理的曲線,及時調整管理方式和管理手段,促進客戶關係向良性循環的軌道發展。

客戶管理必須和企業內部的績效考核掛鈎。對不斷改善客戶關係,促進客戶關係發展的員工給予獎勵,同時也對持續保持良好合作關係的客戶給予獎勵,這樣就一定可以創造客戶關係管理的雙贏局面。

幫助客戶成長

做一個負責任的企業,就應該帶領合作夥伴一起成長。比如說給予客戶政策支持、資金支持和人員支持,人員支持既可以是培訓支持,也可以是管理支持。客戶的成長、客戶群的壯大、客戶忠誠度的建立,反過來一定會促進企業本身的發展壯大,一定會為企業帶來豐厚的利潤和持續增長的動力。

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