護膚品銷售技巧**新手多看看

一個人不穿衣服就出門，那叫裸奔。使用護膚品其實就跟穿衣服一樣，不僅僅只是為了美麗，還為了自身的健康。你天生麗質可以不用化妝，但基本的保養品是必須用的。再美的人也有衰老的一天，如何延緩衰老呢？使用適當的護膚品是方法之一。護膚品屬於快速消耗品，占有快消品市場很大的份額，想要從這裡分一杯羹，你就得有這方面的必備技能。介紹一下護膚品銷售人員（我們稱BA——美容顧問）日常工作技巧。其中有的方面也是銷售人員通用的，可以借鑑一下。

工具/原料

化妝棉片
棉簽

方法/步驟

微笑迎客，說歡迎用語。

例如：XXXX（護膚品名稱）歡迎了解！或者XXXX（護膚品名稱）歡迎試用！

介紹促銷活動。

第一時間吸引顧客，告知顧客有哪些優惠。可以拿宣傳單或產品折頁給顧客看，並觀察顧客的皮膚以及穿著、打扮、配飾。（初步判斷顧客的購買力，便於之後正確推薦產品）

詢問顧客是自己選還是幫別人帶。

（幫別人帶的話要問清楚對方的膚質、年齡，需要成套帶或只要哪些單品。清楚皮膚類型可以直接推薦產品，不清楚可以根據年齡來推薦）

確定顧客皮膚類型。

通過觀察、觸摸（徵求顧客同意再動手）確定顧客皮膚類型。用專業的皮膚知識幫顧客分析並告知顧客目前皮膚狀況以及需要哪些護理。並跟顧客統一意見。比如你分析顧客皮膚為混合性，而顧客堅持認為自己是油性，幫她分析改觀達到一致，同理心。不然沒法繼續，要是各自堅持各自的那麼潛在顧客就丟失了。）

了解顧客需求。

了解顧客急需改善的方面，了解顧客消費能力。（能接受的價位）

推薦並試用產品。

幫顧客推薦適合的產品，按照正確護膚順序（清潔、水、眼霜、精華、乳液、霜）一一幫顧客試用。邊試用邊講解產品功效，使用後能達到的效果。告知顧客不儘快解決某些問題，皮膚問題會更嚴重等等。（明確告知顧客不及時護理的後果）可以幫顧客試用兩個不同的系列，讓顧客對比感受和效果。

（通常試用都在手部，也有極少一部分顧客要求直接試在臉上。如果顧客擔心過敏，可以簡單做個測試，取適量護膚品，擦在顧客耳後最靠近面部的地方。過幾分鐘觀察是否有紅、腫、癢、痛等過敏現象。）

幫助顧客做決定、促進交易達成。

幫顧客計算所需產品總價（可能幾百塊），產品能使用多久（一般都是3、4個月），平均一天才合多少錢（1塊左右）。把總價細分到每日，顧客更容易接受。8.產品連帶銷售。

聯繫當期促銷活動，告知顧客多帶一件或幾件單品有哪些贈送，或成套購能買打幾折等。讓顧客儘可能的多帶產品。（護膚品屬於快消品，早晚會用完，優惠不是天天有，趕上活動就先買好，打折即是省錢）

開單、拿貨。

贈送小樣等贈品，讓顧客填寫會員資料。（以後有活動可以及時通知老顧客，告知顧客生日當月取禮物、或者生日有什麼特殊優惠）

微笑告別，歡迎下次光臨！（有沒有成功購買都要給顧客留下好印象，沒準下回就沖你的服務來購買了）

注意事項

皮膚知道要紮實
多觀察、傾聽顧客的需求

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