業務員如何回訪

很多企業都有定期回訪客戶的慣例,為什麼要定期回訪客戶?搞業務的朋友應該都很清楚,這是有效維護客戶關係的一種很好的方式。那麼,怎麼回訪客戶呢?這其中有哪些講究和注意事項。

工具/原料

電話回訪
外出回訪

方法/步驟

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前,應當充分了解自己,中心服務項目的特點打好基礎,做好基本功。如果不能很好的評價我們的項目,介紹自己服務的特色,那麼我們很難立刻在客戶那裡建立良好的印象,即"必先利其器"。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮,熱情大方,語氣既正式又有一定的柔和度應逐漸將談話環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標客戶,然後了解他們的需求以及他們是怎麼評價公司產品的,然後痾進行二次電話溝通或者拜訪。

第三條 第二次及以後再電話溝通時,應當更加自然與客戶交上朋友的感覺。加強客戶對自己的熟知度,這樣才能進一步的有效進行產品的詳細介紹和講解。

第四條電話接通後,

1.應先說明自己的身份:"您好!我是xxx,打擾您了,,,,"已消除客戶的不信任

2.應有客戶語:打擾你一分鐘可以嗎

3.應當簡單明了說明此次電話的目的,讓客戶明白你為什麼打電話給他,也可以最有效的弄清楚客戶的態度

4.約面對面溝通的時間和方式

5.對溝通比較好的客戶結束語:謝謝您,對於xxx的需求,您可以隨時打電話給我,我的電話是xxxx。好,那我們先聊到這裡?與您聊天很開心,希望能為你服務。祝你工作順利,身體健康

第五條每次通話做好記錄

1.電話號碼

2.客戶的姓名

3.客戶的工作性質

4.客戶的態度及問題

5.如何進行解答和溝通的

6.下次準備電話的時間

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