如何和客戶套近乎

做銷售工作收入的最大來源就是業績,業績又與客戶息息相關。因此,銷售人員需要和客戶保持良好的關係,通常第一步就是拉近距離,那麼如何開始和客戶套近乎呢?這篇經驗來告訴你。

方法/步驟

套近乎並不是盲目的吹捧和說好話,這樣不僅沒有益處,反而會把氛圍變得十分尷尬;

套近乎的第一步就是要了解客戶,銷售不打無準備的仗,提前知道客戶的喜好和習慣,才能找到很好切入的話題,例如寵物、育兒、孕期、保健、理財等等,但切忌不要過分挖掘客戶的隱私;

有時候客戶的出現是臨時性的,這時就要考察你的觀察能力和敏銳度了,從客戶的穿著打扮或者說話透露出的訊息,能夠判斷出他的大致興趣所在;

套近乎時一定要面露真誠的神色,需要及時地對客戶的說話給出回應,言語自然,不過分諂媚;

如果和客戶是初次見面,或者還處於不太熟絡的狀態,切忌做出一些過於親密的舉動,例如挽手、摸頭等等,需要保持一定的空間界限感;

如果面對的是一個侃侃而談的客戶,那麼你需要多聽少說,並給予微笑反饋,如果客戶比較內向或者謹慎,那你需要慢慢引導客戶,在他感興趣的話題中,適時給出一些中肯的建議;

雖然套近乎有些技巧和捷徑,但最後其實最有用拉近人與人之間的距離還是提供有效的幫助,只要客戶需要你的專業,相信你的建議,你們自然而然就會熟絡起來,所以還是回歸到要努力提高自己的水平才是。

注意事項

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