4S店如何激活售後流失客戶?

隨著車市遇冷,維修店不斷擴張,市場競爭不斷加劇,4S店客戶流失數量不斷增加, 對流失客戶進行激活相當重要。

方法/步驟

定期整理客戶分類, 按客戶的流失時間、車型、車齡、地區進行分類分析。以流失時間為例,流失時間以6個月為線,6個月以內的算非流失客戶;一年內算準流失客戶;兩年內算流失客戶;兩年以上算徹底流失客戶。

流失率與購車時間基本上呈正比,即購車時間越長,流失率越高。車輛過了質保期後流失客戶數呈明顯上升趨勢,尤其購車4年以內的客戶累計的流失客戶達到近60% 。

針對不同類型的流失客戶,準備不同的邀約話術,進行跟進。可以通過簡訊、郵件和電話等方式來邀約。了解清楚客戶不來店內做售後維保的原因,是因為價格還是服務。對不同的原因進行針對性的解答,比如優惠活動,比如對售後人員進行服務培訓。

以車險為切入口,提醒客戶續保,激活客戶。 車險是售後維保業務的關鍵,也是一個激活流失客戶很好的切入口。但是4S店傳統的續保流程低效,缺乏管理。面對效率至上的移動網際網路時代,4S店續保業務弊端逐一顯露,客戶管理都是手動表格維護,不僅耗時,低效,而且容易出錯。那麼4S店就可以藉助第三方的車險SaaS平台,如悅保科技旗下的車險SaaS平台,支持批量續保,客戶到期提醒,任務分配和提醒,智能報價和出單,可以大大提高4S店的續保效率和轉化率。

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