淘寶網、天貓商城退貨運費險理賠失敗怎麼辦?

我們在淘寶網買東西,尤其是在天貓商城買東西的時候一般會購買退貨運費險,或者有的商家會提供免費的運費險給我們,退貨運費險能夠幫助我們在退換貨的時候獲得理賠,一般是幾元到二十幾元的快遞賠付,對於拿不准所購買商品是否符合自己心意的情況下,推薦大家購買一份運費險,畢竟很便宜幾毛錢,那麼向上君最近遇到了退完貨運費險理賠失敗的情況,馬上分享給大家具體的解決辦法。

方法/步驟

首先我們要購買自己的商品,並勾選購買退貨運費險,然後按照要求收到貨後,把貨寄回給商家,然後把快遞單號等內容填寫清楚,等待商家確認收貨然後就會給我們返回運費險的賠付金額,但是遇到運費險理賠失敗我們要怎麼辦呢?

我們找到自己理賠失敗的訂單,點擊訂單詳情,進入到訂單詳情界面;

在訂單詳情界面中有我們訂單的基本信息,點擊右側的查看退款詳情;

然後我們在退款詳情界面,看到此時我們的退款工作已經完成,我們現在要查看自己的退運險狀態,點擊退運險查看;

此時就看到我們的當前狀態為理賠失敗,提示我們該筆理賠未通過審核,保險公司無法賠付,請聯繫保險公司諮詢;

在該頁面的下方,提示我們該退運險由眾安保險為您承保,我們點擊第一條的和我聯繫;

接著就會幫我們打開自己的阿里旺旺,並彈出跟眾安保險官方旗艦客服聊天的窗口,我們把自己理賠失敗的情況進行說明,然後客服告訴小編理賠失敗可能是系統問題,並不代表無法獲得賠償,需要到眾安保險的官網填寫資料申請,審核通過後就可以發放賠償了;

接著我們打開眾安保險客服提供的眾安保險官網,進入到理賠界面,我們點擊到提交錄入選項;

然後需要我們首先提供客戶運單信息,電子郵箱、淘寶訂單編號、退貨快遞公司、退貨快遞單號等內容;

接著需要我們提供損失證明,第一項是交易證明,證明格式為圖片,我們可以點擊淘寶樣例或者天貓樣例來觀看交易證明的格式,然後上傳交易證明;接著是上傳退貨證明,這裡是證明我們已經退貨並退給了商家,同樣參考下方樣例進行製作上傳;

然後填寫我們的退運快遞單號,這裡也可以不填,因為前面不帶星號,然後我們也可以提供其他相關材料,最後確定後點擊提交;

最後就彈出了理賠覆核申請提交成功,會在5個工作日內完成審核,可以在第六個工作日後到支付寶帳戶中查詢,向上君已經成功解決理賠問題,獲得賠償9元。

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