CRM客戶關係管理 用戶反饋要點

CRM客戶關係管理中雖然反饋用戶的特點根據他們所屬組織的不同而不同,我們仍然能夠總結出如下經驗:

1.團隊的如下三個領域應該平衡發展:熟練掌握計算機技能的人,熟練工人和深入其他系統工作同時參加CRM項目的人。

2.負責反饋信息的團隊應該是在項目組建之初就經過挑選的,並且由團隊經理正式授權每周(或者是在你所需要的任何時間周期)進行反饋,這麼做的前提是搞清楚所做的項目在多長時間內需要反饋信息。應該至少試著讓團隊在一個自然的周期內保持穩定。

3.團隊應該適當集中權利。十分便利網認為,大多數總結工作應該通過網絡進行(在某些情況下必須保持完全地切合實際),這樣在團隊偏離軌道或者就不同問題產生分歧時就會更容易進行協調和安排。

4.項目團隊應該由善於聽取不同意見的人組成。如果項目的管理者充分信任他的代表者,最後的決定和被認可的周期計劃可以很快被實施;如果這些代表者在小事上能夠在項目團隊面前進行決策,那就更加事半功倍。對於傀儡代表者要多加小心,這種代表者的領導往往過多地控制權力,有時甚至與他的代表產生分歧。

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