CRM客戶關係管理軟體的主要優勢是什麼

客戶關係管理(CRM)軟體的效益在於:培養更好的客戶關係。該軟體的名稱很清楚地揭示了這個特點,儘管「管理」不一定意味著「改進」。你需要了解的是客戶關係管理(CRM)軟體的諸多功能將如何幫助你重組和改進客戶關係。            根據經驗,下面列舉該軟體的主要優勢:

數據管理和分析工具可幫助你跟蹤隨時間和市場變化而變化的客戶喜好並根據他們的購買習慣推測需求。

市場營銷自動化可幫助你根據預測需求有的放矢地規劃營銷活動。

由於購後(post-purchase)支持和服務更高效,成本進一步降低。

由於已建立穩固的老客戶基礎,可把更多的精力用於擴大客戶群。

與新老客戶關係的改進使利潤和收入得到增長。

新軟體可與現有的平台或以前安裝的軟體應用程式(如:企業資源計劃(ERP)、銷售隊伍自動化(SFA)和電子郵件程序等)輕鬆地集成在一起。

可簡化流程,提高競爭優勢,並降低成本。

將經營理念從以產品為導向轉為以客戶為導向可提高客戶忠誠度。

可更好地了解客戶對公司服務或產品的看法。

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