客戶關係管理(CRM)軟體的效益在於:培養更好的客戶關係。該軟體的名稱很清楚地揭示了這個特點,儘管「管理」不一定意味著「改進」。你需要了解的是客戶關係管理(CRM)軟體的諸多功能將如何幫助你重組和改進客戶關係。 根據經驗,下面列舉該軟體的主要優勢:
數據管理和分析工具可幫助你跟蹤隨時間和市場變化而變化的客戶喜好並根據他們的購買習慣推測需求。
市場營銷自動化可幫助你根據預測需求有的放矢地規劃營銷活動。
由於購後(post-purchase)支持和服務更高效,成本進一步降低。
由於已建立穩固的老客戶基礎,可把更多的精力用於擴大客戶群。
與新老客戶關係的改進使利潤和收入得到增長。
新軟體可與現有的平台或以前安裝的軟體應用程式(如:企業資源計劃(ERP)、銷售隊伍自動化(SFA)和電子郵件程序等)輕鬆地集成在一起。
可簡化流程,提高競爭優勢,並降低成本。
將經營理念從以產品為導向轉為以客戶為導向可提高客戶忠誠度。
可更好地了解客戶對公司服務或產品的看法。
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所謂投資回報率(ROI ),顧名思義,就是指企業所投入資金的回報程度.IDC稱ROI是不同規模投資的淨收益(包括降低的成本和增加的收益).標準的簡化ROI方程為:收益/投資×100%.而在CRM投資中,收益主要表現在兩方面,即成本降低和收入增長 ,所以可以將公式變為:ROI=(成本降低+收入增長)/ ...
總體而言,CRM軟體是為了幫助企業在與客戶的交流中,完善客戶信息的.你首先需要有很多客戶,然後才可以確定在不同的領域,滿足他們不同的需要.而且,CRM的成功與否,主要取決於企業所選擇的CRM軟體的性能,因此,可以說,一個好的CRM軟體包是客戶關係管理軟體的基石. 將經營理念從以產品為導向轉為以客戶為 ...
CRM軟體外包優點有以下幾點: 降低前期成本:1.設備成本.IT基礎的條件不具備是CRM的實施風險之一,而外包CRM給一個專業服務提供商可以使企業省去軟體和硬體系統的前期費用.服務提供商將承擔整個CRM基礎設施的運轉,包括存儲器.數據倉庫系統.分析和挖掘軟體.應用伺服器和軟體. 2.人工成本.由於數 ...
面對魚目混珠的CRM產品市場,怎樣才能做好CRM選型工作,不成為CRM炮灰?CloudCC資深顧問結合多年的行業經驗,教你如何做好CRM選型. 一.對萬能型CRM 說:NO! CIO在選擇CRM軟體的時候往往會遭遇到各種軟體提供商們的"狂轟亂炸",把自己弄得昏頭轉向.在這個過程中 ...
1. 綜合型管理軟體提供商用友--宇博CRM 宇博CRM一直致力於為客戶提供架構完整.功能全面.具有良好伸縮性的產品,以支持客戶業務的快速變化與成長.宇博CRM客戶關係管理系統以客戶為中心,基於完整客戶生命周期的發生.發展過程,採用"一對一營銷"和"精細營銷" ...
CRM客戶關係管理的作用是通過管理縮減銷售周期和銷售成本.增加收入.尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值.滿意度.贏利性和忠實度.說白了,就是通過管理提高績效.那麼如何做到呢?那麼我們就要弄清楚,CRM客戶關係管理系統的流程:收集客戶信息.分類存貯.定期跟蹤.區分個性需求.做好個性,服 ...
與客戶具有緊密聯繫是保險業的一個特點,保險業的運行機制本來就是建立在對客戶可能發生的意外事故的機率統計和分析基礎之上的.這種分析把其他行業運用之時便稱之為客戶行為分析,採用的新技術便是數據挖掘.保險業在沒有信息技術做支持的時候,只有利用來自於社會的統計資料來設計險種.在信息技術的支持下,尤其是當引入 ...
CRM客戶關係管理軟體可包括下列任意功能:呼叫管理.客戶管理.服務事件管理.知識交換管理.銷售團隊活動.市場營銷活動管理.銷售線索追蹤.市場營銷分析和預測.資料庫儲.那麼,什麼行業適合應用CRM客戶關係管理軟體,並可獲得哪些收益?其實它適用於多種不同行業和企業.該應用系統同時還適用於特定的領域,如: ...
登陸系統,點擊"進銷存"-"商品管理",這時會彈出商品管理窗口,如圖? 新建商品類別:窗口左邊是商品類別窗口,右邊是商品列表.如果我們需要新建商品列表,則可以右鍵點擊左邊的商品類別窗口,系統會彈出右鍵菜單,如圖: 點擊新建商品類別菜單項,會彈出新建商品類別的窗 ...
在中國,CRM從開始到成熟,已經發展了近九個年頭.這中間都是CRM軟體廠商跟企業一步步摸索出來的.反思這幾年CRM軟體的應用現狀,或許我們可以從中吸收不少的教訓. 反思一:CRM從自主開發到購買套裝軟體 在前幾年,企業在實施CRM項目的時候,還不習慣利用套裝的CRM軟體.他們更喜歡找一個專業的軟體公 ...
以客戶為中心.為客戶服務的企業經營理念在今天已成為眾多企業的共識.客戶滿意度的提高以及客戶忠誠度的提升將給企業帶來定性和定量的收益,如:單個客戶的銷售量增加.銷售成本降低.由推薦而產生的銷售額逐步提升等.以客戶為中心的CRM(客戶關係管理,Customer Relations Management) ...
架構靈活,全面自定義: 完全自定義功能能滿足各行業.各類型公司和機構的需要,靈活運用在工作中的方方面面,並能隨需所變: 系統穩定·性能優越·數據安全·權限分明: 通過我們技術部專門測試人員長期測試修正,系統已趨於穩定.大量用戶使用而形成的反饋信息的修改,使系統性能優化.而且系統設置備份或自動備份,遠 ...
規模更大.結構更複雜的企業也許不太傾向於使用雲CRM,其中的原因有很多.如果一家企業擁有足夠的資源來支撐本地CRM軟體的運行,那麼這家企業就可以利用本地CRM以更安全的方式來追蹤記錄客戶和委託人的相關信息. 高可控性的資料庫 本地CRM系統可以讓企業對客戶信息的控制能力達到最高水平.當企業有能力架設 ...
很多公司花費了大量的資金和數年的時間在CRM實施項目上,最後發現他們做了錯誤的選擇而不得不從重頭再來.不能讓這種事發生在你身上.你一定要注重實際成本,明確進行定製所需要花費的成本和時間問題,對產品的功能實事求是,將注意力集中在可操作性上. CRM產品供應商已形成兩大陣營,公司內部部署的傳統CRM軟體 ...
CRM可以加速企業對客戶的響應速度:CRM改變了企業的運作流程,企業應用與客戶多種方式直接進行交流,大大縮短了企業對客戶的響應時間,企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求,從而為改進企業的業務提供了可靠的依據: CRM可以幫助企業改善服務:CRM向客戶提供主動的客戶關懷,根據銷售和服務歷史提供個性化的服 ...
以行健動力界面為例,敘述如何在CRM客戶管理軟體中如何添加生日提醒. 操作方法/步驟 登陸CRM系統之後,選擇某個公司,然後在聯繫人下面選擇需要添加生日提醒的客戶,如圖: 這裡以聯繫人范小冰為例,選中滑鼠選中范小冰,然後點擊滑鼠右鍵,選擇"添加生日提醒",接著會彈出事件編輯窗口, ...
信息模型建立與數據格式定製 流程定製與配置 權限定製與配置 應用功能擴展 報表與分析定製 外部數據接口 歷史數據導入與數據的初始配置 應用界面的定製
企業管理理念的演變 企業管理理念的演變主要經歷了五個階段:產值中心論-銷售額中心論-利潤中心論-客戶中心論-客戶滿意中心論.在企業管理理論的演變進化過程中,隨著市場的中心逐漸從"以產品為中心"向"以客戶為中心"轉移,企業越來越重視客戶的需求,努力提高客戶滿意度 ...
隨著我國改革開放的不斷深化,社會科技力量的加速擴張,以科技力量帶動新一輪經濟發展的趨勢不言而喻,特別是近年來以CloudCC為代表的第三代管理軟體的發展,打破傳統經濟發展體制中單方面刺激經濟為導向的機制,轉而向降低成本,縮減資源消耗,剩餘資源共享的方式來達到提高經濟增長的目的. CRM客戶關係管理, ...
雲計算
CRM客戶關係管理的實現,可從兩個層面進行考慮.其一是解決管理理念問題,其二是向這種新的管理模式提供信息技術的支持.其中,CRM客戶關係管理理念的問題是客戶關係管理成功的必要條件.這個問題解決不好,客戶關係管理就失去了基礎.而沒有信息技術的支持,客戶關係管理工作的效率將難以保證,管理理念的貫徹也失去 ...
軟體