全面剖析微信公眾號運營七大問題,解決運營困境

微信從上線以來到現在已經發展到了有6億的用戶,廣大的用戶群體使微信成為了一個很好的營銷平台,許多朋友也在不斷的學習著微信營銷的知識,下面就給大家推薦老牛的一篇有關微信公眾號的文章,希望對大家有所幫助。

方法/步驟

問題一:多個帳號的麻煩

不知帳號矩陣這個概念是誰提出的。有些企業也確實需要多個帳號,比如不同品牌和不同產品線可以用不同的帳號。而一個品牌或者一個類目開多個帳號,效果並不好。某企業運營2個帳號,一個帳號的目標粉絲是合作夥伴,另一個帳號的目標粉絲是消費者,但是兩個帳號都沒有做起來。 還有一些企業有更多帳號,僅訂閱號就有2個,1個用於吸引新客戶,一個用於沉澱老客戶,而兩個帳號的內容和功能並沒有本質的區別。

問題二:粉絲無法轉化為消費者

有個很熱的概念叫做新媒體,很多企業都在微信做新媒體。按此思路,企業的微信運營就是發布知識、資訊,活動。這樣也確實積累了一定數量的粉絲。可是,企業逐漸發現,這些粉絲並不購買商品。某女裝企業,其帳號所有者是一名服裝設計師,主要發布時尚潮流、服裝搭配、色彩趨勢等,專業性很強。帳號運營按照通常的評判標準,可謂優秀,粉絲數量將近2萬,基本全是女性,圖文消息的打開率達到50%左右,互動活躍。可是,他設計的衣服,沒有人買。 這個現象很普遍。

問題三:缺乏與業務相關的服務意識

很多帳號以推送內容為主,沒有引導粉絲獲取服務,或者乾脆就不提供服務。現在不談個性化服務,也不談服務的深化,因為很多帳號根本就沒有服務。

問題四:引流困境

微信運營總歸是要向銷售渠道引流的。如果只有單一銷售渠道,還好辦。如果有多個銷售渠道,公眾號在一條圖文消息里同時讓粉絲去這多個銷售渠道,就很不好。某母嬰企業做一次促銷活動,同時告知粉絲通過熱線電話訂購,去門店購買,去網上購買,同時還引導粉絲在公眾號留言。

第一,文字表達能力弱,無法做到字字珠璣。

第二,沒有主動策劃微信跟銷售業務結合,把所有的銷售渠道一股腦告訴粉絲就不管了。

第三,企業內部各部門間的利益、壁壘、博弈,讓微信運營人員很難辦。

參考建議:可以多次測試,跟蹤數據,找出引流效果最好的,然後持續優化。做出實際效果了,就會得到公司的重視,走向良性循環。

問題五:自己開發的痛

微信公眾平台有一種模式叫開發模式,企業可以做個性化開發。可是,很多企業自己開發的平台是不可用的。 某母嬰企業,自己開發線上商城並接入公眾號。但粉絲看到這個店鋪的頁面,肯定不會有購買的欲望,因為頁面太醜。僅僅只是頁面太醜,就已經足夠把來的人嚇退,更不用說交互體驗是否好,更不用說對這個平台的信任度。這種失敗的開發項目到現在已有不少。

問題六:帳號的用戶體驗很差

用戶體驗是一個很大的話題,我們把它說得小一些。

第一,最基礎最簡單的排版,做得好的帳號就不多。文字有白底,字體大小不統一,各種五顏六色。不用舉例,隨便打開10個帳號,有6個都有這些問題。

第二,帳號交互功能的設計是有難度的。微信把功能都提供了,但很多企業沒有能力用好這些功能。單說自定義菜單,什麼東西放在一級菜單,什麼東西放在二級菜單,菜單標籤怎麼寫才能讓粉絲一看就明白,並不是一件簡單的事。

第三,很多帳號設置的自動回復,並不能對粉絲起到指引的作用,並不能告訴粉絲在這個帳號里可以去哪裡,以及怎麼去。微信運營者,需要基本一點編輯的素質、一點產品經理的素質、一點平面設計師的素質、一點互動設計師的素質。

問題七:沒有交流能力

微信公眾號是連接企業和客戶的通道,通道是用來交流的。但很多帳號完全沒有交流。最簡單的交流是鼓勵用戶留言,告訴粉絲你有事可以通過公眾號找企業,企業要麼有人即時回復,要麼告知在一定周期內回復。也不用舉例,隨便打開10個帳號,有6個都沒有做這件事。剩下的那4個,也大都沒有做好。某美妝企業,設計了問答互動,卻把問答內容放在多圖文的第二條圖文的末尾,而第二條圖文的主體內容是產品推薦,那麼問答互動就很不容易讓粉絲注意到。粉絲注意不到,參與的人數就不會多。除去操作層面,更本質的問題是,企業缺少直接與消費者交流的能力。

我們不談如何加粉絲,也不談如何增加銷售額,這些都是目標,基礎的問題不解決好,目標不可能達到。以上我們看到的7種問題,而問題並不是都很難解決。運營人員或者公司老闆稍微重視就可以解決大部分問題。時至今日,微信運營已進入深水區。從大量的帳號可以看出,做好一個微信公眾號,並能產生實際效果,確實不容易。能從這7種問題中突圍而出的企業,才會真正找到微信運營的價值。

注意事項

對運營人員設定要求和考核機制,提供在線服務的成本並不高,做好了事半功倍。
收集用戶的常見問題,經常的推送回復

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