智寬生活自助排障使用教程

自助排障主要解決用戶寬帶網絡,網速慢、易中斷、無法連接、經常掉線、上不了網等故障,還有修障進度查詢、寬帶體檢、體驗評價,協助寬帶家庭進行自助檢測並排障。

工具/原料

自助排障

方法/步驟

寬帶排障:進入自助排障首頁點擊寬帶排障,可根據當前網絡出現的狀況「上不了網」、「網絡斷線」、「網速太慢」點擊相應菜單進行修復排障。寬帶排障為客戶提供自行檢測,並修復寬帶業務產品,在使用過程出現的故障,支持對家庭寬帶業務進行自助檢測、自助申告、自助排障,並且不定期推送關於寬帶排障功能使用方法及技巧的消息。

ITV排障:進入自助排障首頁點擊ITV排障,可根據當前ITV出現的狀況「點播故障」、「回看故障」、「開機故障」、「直播故障」點擊相應菜單進行修復排障。為用戶提供自行檢測,並修復ITV產品,在使用過程出現的故障,支持用戶對家庭ITV業務進行自助檢測、自助申告、自助排障,並且不定期為客戶推送關於功能使用方法及技巧的消息。

注意事項

智寬生活目前僅限江蘇電信寬帶用戶使用
用戶登陸智寬生活後必須關聯江蘇電信寬帶帳號,或直接用江蘇電信寬帶帳號登錄

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