政府如何應對網絡輿情

網絡的力量非常強大,各類信息依靠網絡快速傳播,正確、及時應對網絡輿情是政府部門應該重視和加強的。

工具/原料

引導 發布

方法/步驟

及時關注媒體信息

作為政府部門,應設立相應機構,配備精幹力量,實時關注各種媒體,關注實時發生的大事和民眾聚焦的熱點。同時與相關媒體達成合作夥伴關係,對相關信息進行提前預判和處理預案的制定,提高防範和準備。

積極回應訴求

在接收到重要、重大的信息後,政府應該第一時間對民眾作出回應,儘管此時具體情況還需進一步調查,但是積極回應訴求表明了政府的關注和一個積極作為的態度,民眾的注意力會從焦點事件上有所轉移,會等待政府的下一步行動。

責成相關部門調查

網絡反映的問題涉及多個方面,又與大眾的生活息息相關,政府部門應快速將問題通報相關部門,責令其調查整個事件的來龍去脈,研究討論解決辦法,確定處理意見,並及時向政府進行結果回復。

快速發布處理進展

政府應快速把相關部門的調查情況整理後公布於網絡平台,及時回復大眾的問題,做好問題的解釋工作,並動態跟蹤事件進展,讓民眾享受到公開的政務。

做出正確引導

網絡的力量是強大的,政府代表著一方主管,政府在網絡上的表態發言,一定要根據輿情作出正確、積極地引導,擔負起社會責任,搭建誠實、守信,可以讓民眾信賴依靠的信息發布窗口。

特別是先進典型應該善曲高奏

網絡反映的焦點問題、焦點人物被大家所關注,應該是因為他們不同於他人的特別事跡,面對充滿正能量的事件和人物,應加大宣傳力度,作出政府部門的正面回應,突出先進事跡和個人,全面改善發展環境。

建立公共信息平台

政府應建立自己的公共信息平台,實時接收大眾意見,發布權威報告。利用平台,政府應及時發布各大事件的最新進展和處理情況,表明態度,給予大眾對事件的知情權。

注意事項

一是應對輿情應合情合理
二是正確引導很關鍵

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