CRM客戶關係管理軟體在保險業中的核心價值

與客戶具有緊密聯繫是保險業的一個特點,保險業的運行機制本來就是建立在對客戶可能發生的意外事故的機率統計和分析基礎之上的。這種分析把其他行業運用之時便稱之為客戶行為分析,採用的新技術便是數據挖掘。保險業在沒有信息技術做支持的時候,只有利用來自於社會的統計資料來設計險種。在信息技術的支持下,尤其是當引入CRM系統後,便能利用客戶資料庫,來完成更多的統計分析,為設計新的險種提供依據。

在保險意識淡薄的情況下,買保險對大多數投保者而言是一種單向支付的行為,這一點成了保險業發展的絆腳石,因此需要通過投資返還的方式來刺激保險業的發展,實際上保險便成了投資行為的附帶效益。

    事實上,假如添加其他方面的服務,提供保險業的人文關懷水平,也可以幫助保險改變形象,讓客戶可以感受到附帶的收益。如,在CRM系統的幫助下,安排對投保人的健康檢查等等。

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