綜合通訊解決多渠道時代易犯的五個大營銷錯誤

網際網路的發展,讓消費者與品牌進行互動的渠道越來越多,那些僅限於在零售店、呼叫中心進行互動的時代已經一去不復返了,這對企業的挑戰就是,要儘量全面地去 兼顧各個營銷渠道用戶體驗。儘管大家都意識到,多營銷渠道接觸點的轉變,勢必將對用戶與品牌互動造成影響,但是卻很少有人清晰地知道發生了哪些轉變。

這就造成了市場營銷人員,會在無意中傷害自己品牌的用戶體驗。總結各類原因,到底是什麼扼殺了用戶與 品牌的參與互動性。

工具/原料

綜合客戶營銷工具-商通贏客通

可能會犯的5個營銷錯誤

每個渠道細節都決定成敗

是否你也遇到過這種情況——節假日收到一張自己最喜愛的服裝品牌禮品卡,但當你去使用它時,卻被告知該卡已被使用。經過長時間不愉快的溝通和調查,最後發現 是賣卡的員工已經用過。毫無疑問,這種不佳的體驗導致了消費者做出反擊,例如退訂了該品牌的郵件、在社交媒體上發表消極言論,並且也不再喜歡去該品牌的門店購物。

【在開展市場營銷活動之前,品牌至少應該去識別潛在消費者和現有客戶之間的不同特性,了解他們可能會需要的具體服務和偏好,以此避免在某一渠 道上產生不快體驗,同時還應在各個高度相關的互動渠道中實現數據信息的共享,以避免出現類似錯誤。】

準確把握用戶偏好和興趣信息

你是否通過偏好中心、調查、投票甚至客戶服務的方式,在郵件、SMS或直郵推銷等渠道,提供給客戶一些具有偏好性和興趣度的信息?有一次我特意在一個品牌 上,更新了我對於鞋子、服裝和包包的興趣類別,但是之後我收到的郵件內容卻與我目前的興趣愛好、以往購物經歷和瀏覽歷史無關。

【請確保你正在進行個性化的溝通,提供個性化的商品、優惠及體驗,以此充分實現用戶偏好信息價值,同時以個性化郵件營銷方式,回報用戶的信息分享行為,為用戶帶來更好的體 驗。】

注意多渠道使用競爭性報價

這也是一個典型錯誤,我剛在一家電商網站買了一個藍牙車載播放器,沒過幾天,又收到了該網站分別從簡訊和郵件渠道,發送給我的該款產品的折扣優惠,且價格都 低於我之前的購買價格。值得肯定的是這家電商網站進行了相關性推薦,但且不說我是否再次購買需求,但就不同渠道的不同價格,就會使我感覺先前的購物體驗並 不愉快了(我買的價格不是最低的)。

【在各個渠道分別提供具有競爭性的報價,一定程度上可以促進渠道的轉化率,但是也可能造成用戶的困惑和渠道間的衝突,最後導致用戶對品牌的不信任感,更可能不 再願意在品牌各個渠道進行購買和互動,所以使用多渠道競爭性報價的基礎是,分別為不同渠道提供渠道專屬優惠,以供用戶自主選擇購買渠道,避免給用戶帶來困惑。】

不要濫用「用戶調查」

    對營銷人員來說,可能訪問一個網站才幾秒,突然跳出來的彈出窗口要求你參與一個調查,很正常,但是對用戶來說,在根本沒有任何體驗之前就讓他們提交調查信 息,是不現實的。我想強調的是,通過調查、測試方式,搜集用戶信息的方式是值得肯定的。但當這種方法使用過於頻繁、太久或者跨多個部門,可能造成濫用,這 將對品牌形象和用戶互動非常不利。

虛構緊迫性的尺度拿捏    

虛構緊迫性的拿捏是另外一種需要注意的情況,前段時間我在裝修新房子,我妻子負責購買家具,這時正好她收到了一封來自某知名家居產品公司的郵件,邀請她參加 截止日為本周末的「清倉出售」活動,那個周末她非常開心去買回了自己喜歡的家具,並且為自己沒有錯過這個難得的機會慶幸不已。但是悲劇的是,在接下來的一 周,她同樣又收到了這家品牌的「清倉出售」活動郵件,期限又換成了這周末,她之前的購物好心情頓時全無!

  【一些品牌虛構緊迫性,不但影響了品牌的信用度,而且也錯過了一次向用戶進行交叉銷售的機會。】

用綜合通訊營銷工具精準營銷

導入客戶數據,採用多通訊手段將信息傳達客戶

    登陸商通雲服務平台,使用多用戶綜合通訊營銷工具贏客通,導入客戶數據及之前的客戶行動記錄,初步分析客戶行為。將策劃好的營銷信息通過簡訊、郵件、彩信、語音、網絡傳真等多通信手段進行信息的全方位覆蓋。

查看客戶行動記錄,快速鎖定客戶

收集、匯總不同通信手段的客戶反饋信息,反映簡訊、郵件、彩信、語音等的接收、閱讀與退訂等狀態,通過贏客通的通訊錄查詢每個客戶的發送記錄、接收情況、反饋信息,洞察客戶習慣,快速鎖定真實要購買您的產品與服務的客戶。

綜合分析客戶行為,優化營銷方案再次營銷

分析目標客戶的接收和響應等行為信息,營銷信息的到達率、客戶轉化率,有針對性制定營銷方案,再次進行營銷,持續和您的客戶有效溝通。

市場上綜合通訊營銷工具對比

目前市場上已有一些綜合通訊的軟體與平台。通過對主流的軟體進行體驗,我進行了匯總,對比,供大家參考。

注意事項

選擇客戶營銷工具時,要特別要重視數據的安全,確保客戶資源不被泄露。

其實是其穩定性、易用性和性價比要高

判斷軟體的品牌和運營單位的資質,要選擇知名品牌和正規性

相關文章

  1. 避免綜合布線打線中易犯的錯誤

    綜合布線是一項繁瑣而細緻的工程,它要求工作人員要有足夠的耐心去管理它,就像是織衣服一樣一針一線都影響整體美觀,甚至整個運營.所以今天我們就綜合布線中的小環節打線為大家總結了一下: 打線的常見錯誤有開路 ...
  2. 日常最易犯的去角質3大誤區

    想把握去角質的命脈,真正抓到去角質的精髓,下面三個雷區就千萬不能踏.以下三個雷區,輕則讓你"滿身是傷",重則讓你"粉身碎骨"! 誤區一:磨砂全臉進行 危害:磨砂 ...
  3. 2014高考作文寫作易犯的五個核心錯誤

    作文是高考語文試卷的重頭戲,但是想要寫一篇好的作文也不像做選擇題那麼簡單,所以說,在寫作文的時候一定要避開那些容易丟分的點,抓住閱卷老師的眼球.下面就一起來看看2014年高考衝刺指導:作文寫作易犯的五 ...
  4. 中國學生出國留學易犯的3種大錯誤

    隨著留學低齡化的趨勢,越來越多的小留學生去到美國(和其他國家)求學.但是大多這些孩子的心智尚不成熟,缺乏一定的社會經驗和自理能力,難免常常會犯這樣那樣的錯誤.非原則性的還好,大多美國人都很寬容,可以耐 ...
  5. 小企業常犯的五種網站運營錯誤

    方法一:盲目跟風,只知皮毛不知肉 跟風,是我們多數中小企業的嗜好.與其花巨資開發市場丶培育市場,不如跟風大企業,照搬他們成功的經驗,仿照其成功的手法及策略.跟風學習本身無可厚非,好的策略要提倡推廣,但 ...
  6. 最常犯的五個內容營銷誤區

    近幾年來很多企業為了推廣產品而使用內部營銷,內部營銷是指用文字或圖片等來傳達產品相關知識藉此增加客戶信心,達成交易.若能正確使用內部營銷,將會給企業帶來巨大的利益.因此要了解內部營銷中最常犯的五大誤區 ...
  7. 四大易犯腸胃病人群的解決辦法

    由於現在人們的工作壓力都比較大,三餐通常都不正常吃.腸胃受到了很大的傷害.消化系統是人類吸收營養最重要的通道,其中又以腸胃為最重要的器官,腸胃好,身體就健康.所以我們在生活中需要多加的重視." ...
  8. 如何解決新手做網站優化最易犯的四大問題

    剛開始接觸網站優化,也就是SEO這個行業的時候在一家企業SEO部門工作了半年時間,但是我一直是一個有想法有目標的人,所以不甘心只是每天發發外鏈,每天寫寫新聞稿,既然做了SEO就想深入的了解這門學問,自 ...
  9. 跑步易犯的錯誤和解決辦法

    跑步是一個很好的有氧運動,不僅可以達到減肥的目的,同時還可以塑性,增加身體抵抗力.但是缺乏專業的跑步知識不僅會使我們無法達到以上目的,反而會使我們的身體受到傷害. 工具/原料 生活經驗 參考借鑑 方法 ...
  10. 如何避免報考同等學力在職研究生易犯的誤區

    隨著社會壓力的增加,提升職場能力迫在眉睫.那麼同等學力在職研究生報考應該注意哪些方面?下面新陽光教育整理了以下三大在職人士"常見常犯"誤區. 工具/原料 誤區一:盲目報考院校 誤區 ...
  11. 面試中易犯的十二大「高級」錯誤(一)

    在求職面試中,沒有人能保證不犯錯誤.只是聰明的求職者會不斷地修正錯誤走向成熟.然而在面試中有些錯誤卻是一些相當聰明的求職者也難免會一犯再犯的,我們權稱之為"高級"錯誤. 一.不善於 ...
  12. 考研英語作文模板易犯的三大錯誤及對策

    每當研究生入學考試日益臨近,很多學生都已經開始把複習的精力轉移到比較容易得分的題型上,對於英語來說,最容易提分的部分是寫作.很多學生都認為只要考前背誦一些範文和模板就能考出不錯的分數,但是事實並非如此 ...
  13. 創業者易犯「十錯」

    創業者往往因為缺少經驗,所以很容易犯錯,下面介紹下創業者容易犯的錯誤. 方法/步驟 第一錯"僥倖心態" 創業者堵投資人的門.向投資人群發Email,認為投資人看到郵件就會投資.其實 ...
  14. 投資理財之路五大易犯錯誤,你造嗎?

    小編近日瀏覽了多個理財帖子,精心為大家整理了一份"清單"盤點了投資理財路上,大家都較常犯的5個需要改變的觀點.希望對大家有用,有則改之,無則加勉! 1錢不夠用了,才來重視理財 經常 ...
  15. 創業者易犯的錯誤有哪些?

    創業是一個探索進步的過程,犯錯誤是在所難免的,本文搜集了大量資料,總結出三條創業者比較容易犯上的錯誤,供大家參考. 方法/步驟 創業者如何在初期保護智慧財產權? 在組建經營實體前,創始人們會坐在一起討論 ...
  16. 職場菜鳥易犯的四大錯誤

    第一:剛入職場就好高騖遠    每一個剛踏入社會的職場菜鳥都表現得過度自信.熟不知,這個現實的社會才剛剛"教訓"你的無知,初來一個新的單位要保持有謙虛的心態,有自信固然在工作中能幫 ...
  17. 高考作文技巧:高考作文中易犯的錯誤

    高考作文中常出現的錯誤有哪些呢?請看<高考作文中易犯的錯誤>,學習起來,規避錯誤吧,卓越教育小編整理了相關資料,以供參考: 一.審題--若即若離 雖然近年來高考作文多以"話題作文 ...
  18. 烤漆櫥櫃門板易犯「公主病」 這些保養不能少

    烤漆櫥櫃給人感覺時尚靚麗,廚房裡有了烤漆櫥櫃能讓廚房增添不少光彩.烤漆櫥櫃作為櫥櫃中的精品,工藝水平高,價格也是一直高居不下,這樣也使得烤漆櫥櫃嬌貴,易犯"公主病",在日常保養時, ...
  19. 桌球擋球、推擋球的易犯錯誤和糾正方法有哪些

    於擋球和推擋球站位近.動作小.球速快,所以更要講求技術質量 在練習和競賽中常見的易犯錯誤和糾正方法如下:                         ---zhang5728 工具/原料 桌球拍 ...
  20. 最易犯的10個健康錯誤

    健康的生活方式是許多現代人的追求,但一些看上去身材苗條.飲食講究的"健康人士"可能存在不少生活誤區.近日,美國"健康"網請多位醫學專家總結出現代人的十大健康謬誤 ...