構建科學的企業客戶關係管理體系的必要性有哪些

可以提高企業的核心競爭力

隨著經濟的發展,企業依靠客戶生存發展的重要性尤為突出。而企業所面臨的市場競爭的不斷加劇,特別是隨著管理優勢明顯的大型國外企業進入中國市場,企業要取得長足穩定的發展,就必須加強對客戶的滿意度和忠誠度的建設。眾所周知,客戶創造利潤,但是如何在同等企業中。打造自己的競爭優勢,為客戶提供最為實惠、方便、快捷的服務?建立科學的企業客戶關係管理體系,是最有效的方式。科學的客戶關係管理體系,可以綜合整個公司的客戶關係資源,經專業人員進行管理和分析,發掘和發展客戶的實際需求特點,在原有業務的基礎上。為客戶提供綜合的「一條龍」優質服務,實現企業與客戶的雙贏。

可以整合客戶資源,提高整體服務水平

科學完整的客戶關係管理體系,是企業層面的管理體系,可以整合營銷、管理、業務操作、客戶服務與客戶維護為一體。通過企業客戶關係管理體系,營銷人員與業務操作人員能進行及時有效的溝通,對於操作中存在的客戶反映的問題,在普通操作人員無法實現良好溝通的情況下,可以實現由上一級部門,甚至是公司領導層面進行溝通,從而實現解決問題效率的最優化、客戶滿意度的最大化,從而提高公司的整體服務水平。

可以降低企業成本

科學的客戶關係管理體系要求以客戶為核心構建企業,依靠現代信息技術手段,對企業客戶的服務信息實行系統全面的錄入和管理,有助於客戶信息的維護工作,提高客戶的滿意度,降低客戶信息維護成本。同時,在客戶營銷方面,通過對全體信息的匯總整理與挖掘,一方面有助於對原有客戶的營銷工作,另一方面有助於對歷史客戶信息的查詢,開展新的營銷工作,這樣就大大降低了客戶營銷的廣告費用、信息收集的交通費用等經營成本。

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