构建科学的企业客户关系管理体系的必要性有哪些

可以提高企业的核心竞争力

随着经济的发展,企业依靠客户生存发展的重要性尤为突出。而企业所面临的市场竞争的不断加剧,特别是随着管理优势明显的大型国外企业进入中国市场,企业要取得长足稳定的发展,就必须加强对客户的满意度和忠诚度的建设。众所周知,客户创造利润,但是如何在同等企业中。打造自己的竞争优势,为客户提供最为实惠、方便、快捷的服务?建立科学的企业客户关系管理体系,是最有效的方式。科学的客户关系管理体系,可以综合整个公司的客户关系资源,经专业人员进行管理和分析,发掘和发展客户的实际需求特点,在原有业务的基础上。为客户提供综合的“一条龙”优质服务,实现企业与客户的双赢。

可以整合客户资源,提高整体服务水平

科学完整的客户关系管理体系,是企业层面的管理体系,可以整合营销、管理、业务操作、客户服务与客户维护为一体。通过企业客户关系管理体系,营销人员与业务操作人员能进行及时有效的沟通,对于操作中存在的客户反映的问题,在普通操作人员无法实现良好沟通的情况下,可以实现由上一级部门,甚至是公司领导层面进行沟通,从而实现解决问题效率的最优化、客户满意度的最大化,从而提高公司的整体服务水平。

可以降低企业成本

科学的客户关系管理体系要求以客户为核心构建企业,依靠现代信息技术手段,对企业客户的服务信息实行系统全面的录入和管理,有助于客户信息的维护工作,提高客户的满意度,降低客户信息维护成本。同时,在客户营销方面,通过对全体信息的汇总整理与挖掘,一方面有助于对原有客户的营销工作,另一方面有助于对历史客户信息的查询,开展新的营销工作,这样就大大降低了客户营销的广告费用、信息收集的交通费用等经营成本。

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