電力企業實行客戶關係管理其意義何在?

在新形勢下,電力企業與客戶的關係必須從管理和被管理提升為服務和被服務的關係,這是電力企業與客戶唯一正確的關係,也是電力市場化賦予的新的內涵。而客戶關係管理作為一種先進理念和新型軟體,正是解決該問題的有效手段。

    電力企業實行客戶關係管理,其意義在於:

為客戶提供智能化、個性化服務,方便客戶,延長服務手段,改善企業形象;

通過業務流程創新,縮短業務流程,實行扁平化管理,節省人力物力,提高工作效率,降低經營成本;同時加大客戶讓渡價值,提高客戶忠誠度、滿意度,降低客戶流失風險;

提供更多的電費回收渠道和靈活的交費方式,促進電費回收效率,提高企業的資金周轉率;

通過客戶評估與客戶行為追蹤,有效防止客戶風險轉嫁,將企業經營風險降為最低;

提高市場分析能力和市場的反應速度,提高市場競爭力;

使管理者從處理繁瑣的、重複的、事務型的事後處理上面解放出來,將大部分精力和時間都放在綜合、分析、解決經營活動中出現的重大問題或預測、分析、解決可能出現的問題上。

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