客戶說「」你的東西太貴了」怎麼辦

無論是傳統實體店,還是電商外貿,網際網路微商,以及流動小商販都會聽過這麼一句話:你的東西太貴了。

當客戶提出這麼個問題時,我們應該如何接話如何成交呢?

方法/步驟

肯定客戶,理解客戶,誇讚客戶。

首先,要對客戶說的話,在合理的範圍內都回復肯定以及表達理解的話語,而後再說出你的實際想法。

人類的心理都是希望被肯定被理解被誇贊的。

例如:

客戶說產品價格高,是將你的產品跟同行產品相比得出的結論。

你的回覆:是的,我們的產品價格是比較高,您太有眼光了看中我們這款產品,因為我們的品質、質量、技術相對來說都是成熟的……(拿產品優點細說)

切莫踩低同行產品抬高自己的產品。

產品之間是需要比較,但是絕不是以踩低他人抬高自己來顯示優勢,相反要誇讚同行產品,再烘托出自己產品是在完成了優秀同行產品的功能基礎上更上一層樓的技術。

例如:

保健品客戶,你的產品比jie斯的貴,人家現在那麼火都沒你的貴。

你的回覆:是的。jie斯產品確實是好,非常多人使用,我們也建議客戶去使用jie斯的產品。我們的產品呢,在效果同樣有保障的前提下,做到了定製化針對性,更適合您的身體使用。

了解客戶注重點,擴大自己的閃光點。

消費是付完款就會後悔的過程。

了解客戶的注重點,注重質量以及技術的,詳細描述產品的質量優勢,產品的QC流程、售後服務、保修期、證書、品牌客戶等等的優勢保障來說服客戶,以表達出質量技術值回價格的事實。

只注重價格的,可以回覆說,我們可以幫你採購到同類型非我司牌子的產品,但是質量不擔保,售後服務也不保障。

這要求你對自己的產品以及同行的產品有足夠的了解。

送禮物,既促成成交又增進感情。

客戶認定你家產品了,只是真的覺得價格貴,可以適當送點禮物,即可促成成交也可增進感情。

以前看過一個關於賣茶葉的故事。每次客戶買茶葉,老闆都會另外送一點相對貴一點的茶葉給客戶。客戶嘗到好茶葉後回來買好茶葉,老闆又再送點相對又貴一點的茶葉。這樣一來一回,客戶購買茶葉的價位就會比第一次來的時候高了好幾個等級。而且跟客戶的感情維持得非常好。

能堅持跟你砍價的客戶都是好客戶,認真對待。

堅持跟你砍價的客戶也確實要你降價的客戶,請認真對待。了解他開出的價目,回覆:「您是真心誠意的人,我也真心希望能促成這單生意,我會跟老闆申請一個合理的價格給您!」

如你能掌握價格,個一時半會後回復一個比客戶給出的價位略高的價格。因為太容易得到會以為還有周旋的餘地。

學會挑選客戶,適當放棄。

並不是有人來諮詢他就會是客戶,對方不需要不一定是我們的問題,堅信自己的產品。既然對方不是我們的客戶,我們就要放棄,集中精力找真正的客戶

注意事項

用心專業,服務至上

本文內容整理自網絡, 文中所有觀點看法不代表淘大白的立場