什麼是網店客服託管外包的核心競爭力?

對於絕大多數中小商家們來說,做網店整體託管可能是一件比較「奢侈」的事情,因為在他們看來,全托服務的費用超出了他們的承受預期。但是如果自己一個人打理網店又有一些力不從心,在這樣的狀況下,賣家們完全可以選擇半托服務,也就是把網店的一部分工作交由專業的託管公司管理,這樣既可以省錢,而且還能夠節約自己的精力。

比如,現在已經有了許多為網店專門推廣的團隊、為網店裝修的美工、為網店操作直通車的技術人員。現如今網店店主們最擔心的,是如何解決好客服問題。

去年雙十一的電商大戰,讓我們見識了天貓眾網店的銷售實力。人們都覺得開網店實在是一個很賺錢的買賣。但這只是表面現象,人們並沒有看到網店人的辛苦。在電腦的另一端,無數店家正忙的焦頭爛額,願意之一就是諮詢的人太多,客服卻太少。

在網店進入客服託管外包代運營的今天,對客服的需求量也與日俱增,但專業的客服人員數量不會在短時間能激增。這時候適時出現的網店客服外包行業,就成為了最合適的客服流程代理者。

目前,全國現在專業的網店客服外包公司只有百家,而電子商務市場數以千萬計的店主們卻需要更多。

除了能為店家提供足夠數量的客服人員外,網店客服外包公司究竟還有哪些競爭優勢呢?客服外包哪家好?天天客服分析師告訴我們,」網店客服外包公司之所以大受歡迎,一是因為能夠及時地提供客服人員,這些客服人員都是經過專業培訓的;二是因為能夠幫助網店商家們降低自己組建客服團隊的經營成本;而且網店客服外包公司多是以提成的模式收費,盈利的多少直接與網店的經營情況息息相關,所以外包公司都十分注重客服質量。正因為如此,網店商家們才敢把自己的店鋪放心的交給外包公司。」

這樣選擇標準正漸漸被商家接受,大家都更加青睞於選擇大公司。網店客服外包行業究竟能不能很好的承接起日益發展的電子商務市場,還有待我們拭目以待。

而天天客服作為一家託管外包服務公司,受到越多的店主的青睞。專業幫助店主解決客服難題,優秀的客服外包服務,可以讓店主在輕鬆去玩的同時,不再擔心自己的客服問題。

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