什麼行業適合應用CRM客戶關係管理軟體

 CRM客戶關係管理軟體可包括下列任意功能:呼叫管理、客戶管理、服務事件管理、知識交換管理、銷售團隊活動、市場營銷活動管理、銷售線索追蹤、市場營銷分析和預測、資料庫儲。那麼,什麼行業適合應用CRM客戶關係管理軟體,並可獲得哪些收益?其實它適用於多種不同行業和企業。該應用系統同時還適用於特定的領域,如:航空航天業、汽車業、呼叫中心、房地產業、電信業、金融和銀行業、能源業、政府機構、法律服務業、製造業、醫療保健和製藥業、零售業、交通業和旅遊業。

金融和保險業:這個具體的解決方案包括全面的客戶關係管理(CRM)軟體包功能,而且是特別為滿足有特定客戶群的金融和保險業需求而設計。主要功能包括以擴展客戶群為目的的政策跟蹤和投資跟蹤。某些軟體供應商的軟體還可支持客戶數據合併,這樣就可促進分支機構之間的溝通還可以減少員工的培訓費用。

房地產業:面向這個行業的客戶關係管理(CRM)解決方案可通過以下方法改進客戶關係:收集在線銷售線索、提高高質量銷售線索的數量、實施個性化的電子營銷活動還有把不同的行政管理流程自動化(預測、報價和融資)。

電信業:針對這個行業需求定製的解決方案可幫助降低客戶流失率,從而形成新的銷售機會,還有提高客戶保留率。在現今這個時代里,競爭對手的數量和服務種類一樣的繁多,同時客戶關係管理(CRM)還可幫助用戶企業提供捆綁服務(bundleervice),從而降低成本和維護善變的客戶群。

旅遊和交通業:通過該行業需求定製的客戶關係管理(CRM)解決方案功能中,活動管理自動化和銷售隊伍自動化(SFA)是可幫助整合客戶數據並能為不同是顧客帶來更舒適的體驗感受,起到了提高生產力、增加客流量和降低成本的作用。

醫療保健業和製藥業:對於製藥業,CRM軟體應用系統有助於提高銷售演示技巧,更好地去推廣產品信息,還有就是促進與醫生在產品市場統計方面的合作。

政府部門:即使是對於非營利性的、服務對象常常被稱為「公民」而不是「客戶」的機構組織,客戶關係管理(CRM)應用系統也可為其帶來收益。總而言之,政府部門一直在很努力地去改進「客戶服務」質量和提高總體用戶滿意度。客戶關係管理(CRM)應用系統可以協助政府部門合併服務還有能更快地作出響應。

本文內容整理自網絡, 文中所有觀點看法不代表淘大白的立場