職場心理之職場入門 職場中的溝通技巧

職場中處處存在人與人的溝通問題,但做到有效溝通並不簡單,可以說是一門藝術,因為善於溝通的人總是能夠因溝通得體而「旗開得勝」,而疏遠溝通的人則容易因為溝通障礙而「一敗塗地」。這裡要講的是傾聽和平等。

方法/步驟

傾聽。

有效的溝通始於傾聽,溝通是聽與說的藝術,在這一過程中,倘若聽的時候就已經歪曲了他人的意思,更別指望在說的時候對了,因此有效的溝通始於傾聽。

有效傾聽的原則:

——1、不要隨意打斷對方

傾聽對方講話時最重要的一點就是不要隨意打斷對方的談話,這不僅是一種十分沒有禮貌的行為,更會因為信息的缺失造成對對方意思的誤解和偏見。

——2、目光要專注

人總是希望有效重視的心理。

——3、要有回應

心理學研究表明,如果傾聽者每隔一段時間向說話人做出回應,比如點頭,微笑等,不僅能夠增加說話者的表達欲望,甚至還有可能比平時健談3-4倍,說出更多傾聽者希望知道的信息。

——4、有心傾聽

有些時候很多人不會直白地說出他們的真實想法,說出來的話也可能與他們的內心需求有著很大的差別,這個時候要傾聽者細心地觀察說話者的語氣和動作,認真辨別他們所要表達的真實信息

·         平等。

溝通的「位差效應」

平等是交流的基礎,只有平等的溝通,才能達到最好的效果。在心態上能夠平等對待,不要因為權威或者能力的強弱產生與他人不平等的心態。

平等溝通兩方面:

1、不要輕視身邊的小人物。

2、不要在聲望、身份高的任務身邊太過卑微。

面對一個聲望高,地位高的人,雖然尊重是必須要有的,但是過分的卑微就大可不必了。

要想深入別人的內心,傾聽是很關鍵的,先要聽出對方想表達的意思,需求是什麼,適當的給出回應。但是要建立在平等的基礎上,不要被地位高的人的氣場壓迫到,也不能壓迫地位比自己低的人,給人營造出輕鬆愉快的溝通環境。只要把握好這兩點就能掌握人與人之間的溝通技巧,提高自己的溝通能力。

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