優秀經理人的職場溝通技巧培訓全攻略

當你身在職場,工作中的人際關係是你每天都要面對的現實,那麼,如何實現人際關係的和諧?和諧的人際關係應該是雙贏的,無論是公司還是個人都能夠從中獲益,那麼,要獲得和諧的人際關係,溝通是重要的環節。
在這個「溝通至上」的時代,要處理好人際關係,沉默不是金,善於溝通調動你的關係能,爭取你的關係圈給你支持與合作。要知道完美溝通打造完美人際關係,完美人際關係成就完美職業生涯。

職場溝通為什麼重要

為什麼溝通那麼重要?因為溝通是增進與他人人際關係的最好指南,溝通是身處的你處理同事、客戶、下屬以及上司之間關係的最好方法。總而言之,溝通可以讓人與人之間的關係更融洽,溝通可以調動你的關係能。
每一個執行者在執行任務過程中總少不了與客戶、上司、同事、下級打交道,如果客戶刁難,而你的上司不支持,同事不,下級不配合,那你的任務就難以完成,你的目標就難以實現。面對這樣的情況,你怎麼辦?溝通,溝通,再溝通。

步驟/方法

一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當的請求對方的尊重,否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人,就是所謂的「禍從口出」。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的「一言既出,駟馬難追」、「病從口入,禍從口出」甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時後也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易衝動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的「決定」,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔!
七、理性的溝通,不理性不要溝通
不理性只有爭執的份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種溝通無濟於事。
八、人際溝通安慰人感同身受
當我們忙著試圖幫助他人時,可能會忘記人們會察覺到我們內心的波動─沒有說出來的想法和感覺。面對面安慰別人,和我們內心真正的狀態,有很大的關聯。因為對他們的遭遇感同身受,我們不僅分擔對方的痛苦,也需忍受自己內心的煎熬。
九、勇敢挺身而出
不論身處任何狀況,對自己不知該說什麼而感到困窘,是無妨的;讓我們想幫助的人知道我們的感覺,也是無妨的。你或許可以選擇用書寫的方式,來表達感覺和想法。除了言語的表達之外,「療效對話」尚有許多不同的形式。
十、善用同理心
即使我們遭遇過類似的經驗,也無法百分之百了解別人的感受,但是我們可以善用同理心去關懷對方。

注意事項

職場中,溝通的重要性不言而喻。那麼,職場如何溝通?應注意什麼?有哪些技巧?

不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
講出來
互相尊重 
絕不口出惡言
不說不該說的話
情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定理性的溝通,不理性不要溝通
承認我錯了
說對不起
讓奇蹟發生
耐心

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