微商如何做好客戶關係管理?

想要做好微商很重要的一個基礎就是粉絲,粉絲來之不易,那麼我們做微商很重要的一個工作就是如何留住這些來之不易的粉絲,那麼微商如何做好客戶關係管理呢?

方法/步驟

人情味」是商業時代的稀缺資源。

傳統意義上,我們所認為的客戶關係維護,基本上都是基於電子系統的常規性關係維護,從銷售初期建立客戶關係,獲取客戶信息,到售中和售後的環節進行一些定性的回訪。這樣的客戶關係維護客戶當做「沒有客戶關係維護」,甚至我們所做的某些動作(電話回訪、上門拜訪,新產品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為。不但沒有贏得客戶的深入的忠誠度,還讓客戶對品牌的印象越來越差。

對於一些真正的大客戶、重點客戶來說,缺的不是一點點的利益,而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解,成為最懂得自己的品牌,即有「人情味」的品牌和銷售人員。記得曾經去拜訪一位投訴的大客戶,在到了客戶家裡的時候,客戶看到精心為她準備的鮮花感到了喜悅,雖說對於這樣層級的客戶來講,一束花並不怎麼貴重,卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中,還詢問了她的家庭和孩子的教育情況,最後給她提了一些關於小孩教育的建議。最終與客戶成為了好朋友,並且在後來這位客戶還推薦了朋友進行購買。所以,客戶關係維護,一定要做到有「人情味」。

「持續性」是客戶關係維護的基本維度。

在傳統的客戶關係維護工作中,基本上是以階段性為主,即都集中在購買前後對客戶非常重視。但是一旦成交以後對客戶的關懷就開始淡漠,甚至發生了投訴及售後問題就更加被動的去處理。這樣的關係維護是不具備持續性的。持續性的關係維護是基於「老客戶是最重要的資源」的理念,無論客戶購買時間長短,都應該有持續性的維護,讓客戶成為品牌在客戶群中的「代言人」。

「增值性」是客戶關係維護的高級境界。

客戶關係維護應該做到「無功利性」,即不是以赤裸裸的買賣為目的的關係維護。更重要的是要是對客戶「增值性」。例如:產品的定期維護保養、老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺的品牌源源不斷地給予關注和關愛!

「社群性」是客戶關係維護的最大競爭點。

就像目前最熱門最成功的軟體基本都基於「社交」功能一樣,客戶的需求除了商品本身以外,對於社交的需求及社會關係的需求更為強烈。品牌除了提供服務以外,實際上也是一個龐大的「社會關係平台」,在客戶群中也有不同的分類,但是一般情況下,這些同類圈層的客戶都處於獨立狀態。如果品牌在客戶關係維護活動中,能夠基於圈層來創造客戶關係社群,將很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。

「即時性」——學會利用現代移動互聯工具。

微信、微博及電子商務平台的超快發展,為品牌進行客戶關係維護創造了技術條件。如果品牌能夠很好的利用現在移動互聯工具,對客戶信息和客戶社群開展管理,將創造更加愉悅的客戶體驗!微商如何做好客戶關係管理,我相信你看了這幾點之後心中有了一個大概的思路,微商,講究的是社交思維!所以,想要做好微商的客戶關係管理,就得用心!

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