淘寶店鋪運營內容方面

銷售額=流量*轉化*客單價,作為淘寶店鋪的運營人員,在日常的運營當中我們需要關注店鋪的流量來源,商品的轉化率和客單價,店鋪的評價與售後,客戶忠誠度這四個方面。

工具/原料

淘寶店鋪,淘寶運營,直通車,生意參謀

方法/步驟

店鋪的流量方面,流量涉及到產品的數量和展現,店鋪的付費推廣以及站內站外的活動展現流量,作為運營需要合理的分布產品價格款式布局,適當的付費推廣營銷,活動上新展現曝光。

店鋪具備流量以後,商品的轉化和客單價是接下來的環節,轉化涉及到商品主圖,詳情,評價以及單價,客單價同商品關聯度和商品定價有關,通常我們認定3%的轉化是中等水平,單價不作統一要求,利潤達到預期即可。

商品售後和評價環節,這方面內容直接影響到店鋪的DSR評分和商品的轉化,所以在物流環節力爭達到行業領先水平,給客戶作出的物流服務承諾要完成。

商品的評價有好有壞是正常的,不作虛假宣傳我們只需要處理因質量問題和服務水平引起的中差評。

客戶忠誠度管理,這方面的內容涉及到新老客戶占比,維護老客是永遠是比開發新客要容易且穩定的。在老客戶維護方面,除了優惠力度以外,優先發貨,優先售後,衝量返點,新品特殊折扣,節假日問候都是可以考慮的維護手段。

注意事項

店鋪的運營這4個方面是主要的內容,但不局限於此,每個類目的不同可根據實際情況增加

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