醫院管理制度彙編-科室防範醫療糾紛的重點措施

醫院管理是按照醫院工作的客觀規律,運用現代的管理理論和方法,對人、財、物、信息、時間等資源,進行計劃、組織、協調、控制。充分發揮整體運行功能,以取得最佳綜合效益的管理活動過程。

方法/步驟

一、嚴格落實醫療制度及操作規程,對住院醫師進行系統培訓,全面提高醫療服務質量及個人業務素質。

  二、加強業務學習及基本技能培訓,提高專業技術水平。

  三、加強質量安全意識教育,嚴格質量關鍵過程流程管理,增強執業憂患意識。

  四、加強服務意識教育,全面轉變服務態度,突出「以人為本」的服務宗旨。

  五、嚴格落實各項告知制度,加強對高危關鍵環節,「糾紛高發人群」的關注提高與患者及家屬溝通的能力和技巧,對患者及家屬提出的問題要解答清楚,不留死角。

  六、定期召開醫院質量與安全管理工作會議,總結經驗,查找不足,提出整改措確保各項工作的不斷提高與持續改進。

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