淘寶買家購買贈送運費險商品,退貨為何沒有理賠

本文將講述買家購買了商家贈送運費險的商品,為什麼退貨卻沒有獲得運費險理賠。

工具/原料

電腦

一、確認商品是否包含了運費險,是否投保成功

確認商品是否贈送運費險:

在商品詳情頁檢查商品是否包含了運費險標識。

確認訂單提交頁面是否勾選了商家贈送運費險

檢查「已買到的寶貝」中,對應訂單是否擁有保險標識

點擊詳情頁的運費險標識,查看運費險是否投保成功

二、運費險投保成功卻沒有理賠的情形

運費險投保成功後,在退貨成功後,訂單關閉的情況下,理賠一般是72小時內,可以在上述第4步的頁面,查看是否已經理賠,

也可以到支付寶中,在資金流水中可以看到理賠入帳

如果超過72小時,理賠沒有到帳,可以檢查一下

1️⃣退貨的運單編號是否正確。

2️⃣是否有物流的正常顯示,

3️⃣退貨物流的簽收地址與收貨地址是否一致

以上事項,都有可能造成理賠失敗。

如果理賠失敗,訂單已經完結,可以依照第一步第4條的頁面,查看一下相應的就客服,

或者可以直接聯繫支付寶客服,要求理賠

三、運費險理賠的其他要點

運費險理賠,是按照地點決定理賠額度的,

只理賠基礎運費,超重部分不理賠。

對於一筆訂單有多個子訂單的,如果分開退貨,只能理賠一單

如果是因為賣家原因退貨的,退貨運費超過運費險理賠,可以要求賣家補足差額,

此類情況,需要買家退貨時,要求物流在運單上寫上運費金額。憑此可以要求補足運費差額。

PS:

1️⃣如果運費險是買家購買的,賣家依然需要需要承擔全部來回運費。(買家支付的發貨運費+退貨運費)

2️⃣運費險的原則是誰支付保費、誰收益,所以賣家贈送運費險,是可以抵消部分退貨運費的;買家自己購買的運費險,發生退貨,賣家責任依然要賣家承擔來回運費。

注意事項

退貨運費,需要買家自己先墊付,賣家收到貨後,可以聯繫賣家要求退運費,如果發生爭議,可以對賣家發起投訴

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