新舊QC七大手法培訓

一.什麼是新QC七大手法(N7)

【納蘭 企管】 【0512-67080821】  QC七大手法培訓

1.是管理的工具(分析問題、尋求對策),以往應用於QC以外的領域。

2.由日本科技聯盟(JWSE)納谷嘉信博士領導的QC方法開發委員會於1972年整理髮表,開始運用於品質管理。

3.有別於QC7手法,是整理語言資料的工具。

4.將語言資料用圖形表示的方法。

5.新QC七手法:

a.親和圖法(KJ法)

b.關連圖法

c.系統圖法

d.矩陣圖法

e.PDPC法

f.箭形圖法

g.矩陣數據解析法(新手法中唯一的數據處理方法)

二.為何要使用新QC七大手法

(一)QC七手法的局限性(無法處理語言文字資料,對複雜混沌的探索性問題不能提供方法)使得新QC七手法應運而生。

1.解決問題的時候常發生沒有數據或數據不足的情況。

2.管理活動強調PPCA的循環,其關建環節是「P」,要有充實的計劃,以保證目的/目標的達成。

3.很多問題需有關係人員共同解決,使他們對問題理解、共識,並產生具體可執行方案。

4.QC領域中手法不足,無法有效解決更複雜的問題,且為適應將來更複雜的發展,所以需要新QC手法。

5.圖形思考直觀、形象,使問題更易見,易懂,有利問題的解決。

(二)N7與Q7關係圖(聯繫與區別)

事實

QC=甚於事實管理

對於眼前的問題一般而言,使用語言資料比數值資料的人為多

整理數值資料取得後的問題

用於解析上,掌握問題(本質)的技法

整理數值資料取得前的問題

用於解析上,掌握問題(本質)的技法

達成目的之所需知識(問題的本質、解決對策;努力或改善方向、產品計劃書等。)

第二部分:常用新QC手法運用

一.親和圖法

(一)什麼是親和圖法

針對不很清楚的問題,就從混沌狀態中所收集到的語言資料,根據其間的類似性,親和性來分析,將問題明確化(提煉主題或問題)。

(二)親和圖法的運用場合

1.討論未來問題時(產品開發、市場開發、企業環境分析、經營定位、使命/遠景訂定、中期策略訂定、品質方針制定)。

2.討論未曾經驗之問題時。

3.針對以往不太注意的問題,而從新的角度來重新評估時。

總而言之,即用於探索性、開發性的非結構化問題時。

(三)親和圖的製作方法、步驟

步驟

方法或重點

1.決定主題

①團隊組織者或活動發起人確定討論主題

2.針對主題進行語言資料的收集

①藉助BS或NT或面談收集資料

3.重新確認修正語言資料

①語言簡潔,用短句為宜

②描述準確

4.語言資料卡片化

①一個卡面記錄一個描述(一句話)

5.卡片的歸集分群

①深讀4次以上

②按類似性、親和性歸類

6.製作親和卡

①表述原始卡片的共同本質

②不要過分抽象化

③親和卡制訂一法:將成群卡片連接成一句文章,然後再三壓縮簡潔,以得接近本質,洗鍊的親和卡

7.卡面的配置排列

8.完成親和圖

二.系統圖法

(一)什麼是系統圖法

1.釋義

為達成目標或解決問題,以(目的——手段)或(結果——原因)對問題或目標進行系統(窮盡所有,無交叉、重疊)的展開以尋求最適當手段的方法。

2.系統圖展開的兩種形態。

●對策展開型:對目標、目的達成的對策、手段進行系統展開,以求得可執行的適當對策。

質問4

手段、方策

手段、方策

質問3

手段、方策

手段、方策

質問2

質問1

目的的確認

●構成要素型:將問題對象的構成的要素進行系統(分層級、無遺漏)的展開,使關係明確。(族譜圖

(二)主要用途(主要用於結構化、半結構化的問題)

1.新產品開發上設計品質的展開

2.品質保證活動的展開,以及和QC工程圖的關連。

3.作特性要因圖的活用。

4.企業活動中,為解決各種問題的Idea展開。

5.目標/方針、實施事項的展開(公司→分廠→部門→個人。

6.部門機能、管理機能明確化和效率化方策的追求(部門使命/職掌展開)。

(三)系統圖作法

準備材料:模造紙(全張)約10張

卡片(30×70mm大小)50-100張

彩色筆(2-3色)數枝

步驟

過程

要點

1.設定目的(問題或目標)

2.記入所設定目標的限制條件

3.討論出手段

4.手段評價

5.作成卡片

6.手段展開\系統圖製作

7.確認目的

7製作實施手段的評價表

8.填入完成此系統圖的履歷.實施計劃

9.實施計劃

決定分析對象(確定需要解決的問題或希望達到的目標/目的)。

資源(時間、成本、技術、資訊等)限制。

利用BS列出達成基本目的所需要手段及創意記寫於模造紙上。

評價第3步驟列出創意的可行性。

將通過第4步驟評價的可行創意,填寫於卡片上。

1.展開模造紙,於其左端中央位置填寫或粘貼第一步驟設定的」基本目的」卡片。

2.第一次展開----質問1:(要達成基本目的,運用什麼手段?)

自第5步驟所作卡片中,選出適當手段填寫或粘貼於基本目的後,

3.第二次展開-----質問2:(將將第一次展開所得的手段作為目的,要達成這目的,再運用什麼手段?)

自第5步驟所作卡片中,選出適當手段配接其後。

4.以下重複質問,依照目的——手段的關連,完成有連的系統圖。

1.由最下位手段返回順次確認目的是否妥當。

2.就系統圖最下位(最右端)的「手段」質問如下:

質問3:[下位的手段是否達成上位的目的(手段)?]

(是)時順次質問上位的手段,確認到(基本目的)

(否)時追加不足的(手段)。

系統圖+決策矩陣圖

檢討所完成系統圖最下位的「手段」追求其具體化,並決定實施內容、日程、責任部門等

簡潔的表述

1.越多越好,務求窮盡

2努力培養創意

3鼓勵怪異創意,可期待大效果

評價要點:

1.避免表面上評價

2.評價中追加新創意.

卡片大小30×70mm

◇目的→手段

目的→手段

目的→手段

◇途中想到適當的手段或創意,作成新卡片追加。

◇不用卡片剔出

修正表述不當的卡片

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