客戶欠錢不還怎麼辦

如果你不希望訴訟的話,我建議由兩種做法,一種是和對方商談一下,能否將欠款打個折一次性付清,比如7折,讓對方少還點了事,畢竟拖著一方面你累,一方面去追討也會有費用,就把這部分費用讓給對方了。

其二,把這個事委託給商帳公司或律師,由他們去追討,約定風險代理,他們討回來錢後,再付款,費用視案件難度一般在追回欠款的40%左右另提醒你一句,我國的訴訟時效是2年,我不知道你的對帳單這些東西是什麼時候的,如果超過了兩年,可能會有點麻煩,建議你儘快處理此事。

方法/步驟

1.調整優勢心態,堅定催欠信心。催欠難,這是公認不爭的事實。因為難,不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子,以乞求對方理解、支持,一開口說話便羞羞答答,吞吞吐吐,好像理虧的不是欠款戶,而是自己。讓客戶覺得「好欺負」,從而故意刁難或拒絕付款。,自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款戶第一句話就得確立你的優勢心態。通常應當強調是「我」支持了你,而且我付出了一定的代價。如:「兄弟上次供貨很緊張,我優先保證你這你邊供應,如果你這邊貨款不能及時結清,以後很難爭取到對你優先供貨,上次我費了多少口舌才說服財務部讓你賒這次貨,你再不付款我這個月的提成和獎金就要打水漂了!」尤其是對於付款情況不佳的客戶,一碰面不必跟他寒暄太久,應趕在他向你表功或訴苦之前,直截了當地告訴他,你來的目的不是求他收購自己的貨物,而是他該付自己一筆貨款,且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對方任何機會讓他處於主動地位,在時間上做好如何對付你的思想準備。 有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快,影響以後的關係。如果這樣認為,你不僅永遠收不到欠款,而且也保不住以後的合作。客戶所欠貨款越多,支付越困難,越容易轉向別的公司進貨,你就越不能穩住這一客戶,所以還是加緊催收才是上策。

2.做好欠款的風險等級評估。按照欠款預定的回收時間及回收的可能性,將貨款分為未收款、催收款、准呆帳、呆帳、死帳幾類。對不同類型的貨款,採取不同的催收方法,施以不同的催收力度。

對客戶進行風險等級評估後,針對不同類型的客戶採取不同策略。對國營企業和比較大型的三資企業,因為付款環節和審批流程比較多,首先要確認是否找對人,了解對方拖欠貨款的真正原因?哪個人可以優先解決自己貨款?(一般大客戶出現資金緊張,但公司還在正常運轉,說明其還是有一定的流動資金,客戶返款也會分輕重緩急)採用磨、耗、貼等戰術,讓審批的人知道你的難處,知道你是一個難纏的小鬼,如果還不能奏效可採取多路攻關手段,直到達到目的。

3.做好催收欠款全面策劃。依據貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽度、為人情況、資金實力、離公司的遠近等因素,做出一個輕重緩急的貨款回收計劃,或「武」收還是「文」收的準備。「武」收如拉貨、打官司,或以他最惱火的方式去收。「文」收就是做工作,幫助他催收他下面應收款,或幫助他搞促銷。確定是「武」收還是「文」收的標準主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良,成心賴帳的客戶只能是「武」收。

4.做好產品出貨記錄。並讓對方簽字,以免日後有爭議。明確在哪一天經銷商進了哪些品種,合計多少錢;每一筆款子按約定何時回籠。

5.根據欠款戶還欠積極性高低,在時間上需很好地把握。對於還欠乾脆的客戶,在約定的時間必須前去,且儘量將上門的時間提早,否則客戶有時會反咬一口,說:「我等了你好久,你沒來,我要去做其他更要緊的事。」你就無話好說。對於還欠款不乾脆的客戶,必須在事前就去等候,或先打電話去讓他準備,催他落實。這樣做,一定比收欠款日當天去催討要有效得多。當對方答應還欠款時,可在銀行辦個信用卡,並將卡號告訴他,讓他到銀行將款按卡號存在上面,以免前去催收花差旅費。如果對方老說沒錢,你就要想法安插內線,在探知對方手頭有現金時,或對方帳戶上剛好進一筆款項時,就即刻趕去,逮個正著。

什麼時候給經銷商打催欠電話也是有學問的。在欠債人情緒最佳的時間打電話,他們更容易同你合作。例如下午3:30時打電話最好,因他們上午一般忙著做生意,下午是他們點鈔票的時候,一般心情都較好,此時催欠容易被接受。必須避免在人家進餐的時間打電話。午餐時間大約是上午11:45時到下午2:00時。一般經銷商中午招待一下客人,喝點小酒,或午休一下,再加上午休起來還需要清醒一下,所以3:30打電話最佳。此外,在客戶進貨後,估計他賣到80%後催還欠款的時機最佳,這時有錢,只要你態度堅決,他考慮到公司進貨時有個好臉色怎麼說也得還一部分。最後是月底到來時,有的客戶考慮到要到公司結月獎時,有個大家都樂呵呵的局面,他也會還掉部分欠款的。

6.到客戶處登門催收欠款時,不要看到客戶處有另外的客人就走開,你一定要說明來意,專門在旁邊等候。因為客戶不希望他的客人看到債主登門,這會讓他感到難堪,在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多,他多半會裝出很痛快的樣子還你的款,為的是儘快趕你走,或是掙個表現給新的合作者看。

7.不能在拿到錢之前談生意。這時對方會拿還欠為籌碼與你討價還價。若你滿足不了其要求,他還會產生不還錢「刺激」你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事,如這筆錢不還,哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢後再談下一輪合作或新的生意,這樣談起來也就比較順利,你也才能有主動權。

8.時刻關注一切異常情況。如客戶打算不幹了,欲把店轉讓給他人了,或是合伙人散夥轉為某人單幹了。是單位的,如法人代表易人了、經營轉向了、場地遷拆店鋪搬家了,或是企業破產了等等。一有風吹草動,得馬上採取措施,防患於未然,杜絕呆帳、死帳。千萬要讓即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你態度堅決,一般他會做個順水推舟的人情,給你結了。

客戶欠錢不還怎麼辦?

一、對新客戶或沒有把握的老客戶,無論是代銷或賒銷,交易的金額都不宜過大。寧可自己多跑幾趟路,多結幾次帳,多磨幾次嘴皮,也不能圖方便省事,把大批貨物交給對方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回,這一點非常重要。

很多銷售人員都有這樣的經驗:有些新客戶,一開口就要大量進貨,並且不問質量,不問價格,不提任何附加條件,對賣方提出的所有要求都滿口應承,這樣的客戶風險最大。

二、貨、款無歸的風險有時是由推銷人員造成的。有些推銷人員惟恐產品賣不出去(特別是在市場上處於弱勢的產品),因此在對客戶信用狀況沒有把握的情況下,就採用代銷或賒銷方式,結果給企業造成重大損失。

為避免發生這種情況,可以在企業與銷售人員之間實行"買賣制",即企業按照 100% 的回款標準向銷售人員收取貨款,客戶的貨款由銷售人員負責收取。這種辦法把貨、款無歸的風險責任落實到銷售人員身上,銷售人員在向有一定風險的客戶供貨時就會三思而後行。一旦發生貨、款不能回收的情況,也會千方百計、竭盡全力去追討,否則將直接損害其自身經濟利益。這是最能調動銷售人員責任心和工作積極性的辦法,比上級主管人員的催促督導要有效、簡單得多。

三、一些銷售人員在催款中會表現出某種程度的怯弱,這裡一個很重要的問題是必須要有堅定的信念。

一個人在催收貨款時,若能信心滿懷,遇事有主見,往往能出奇制勝,把本來已經沒有希望的欠款追回。反之,則會被對方牽著鼻子走,本來能夠收回的貨款也有可能收不回來。因此,催款人員的精神狀態是非常重要的。

還有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快,影響以後的交易。如果這樣認為,你不但永遠收不到貨款,而且也保不住以後的交易。客戶所欠貨款越多,支付越困難,越容易轉向他方(第三方)購買,你就越不能穩住這一客戶,所以還是加緊催收才是上策。

四、為預防客戶拖欠貨款,在交易當時就要規定清楚交易條件,尤其是對收款日期要作沒有任何彈性的規定。例如,有的代銷合同或收據上寫著"售完後付款",只要客戶還有一件貨物沒有賣完,他就可以名正言順地不付貨款;還有的合同或收據上寫著" 10 月以後付款",這樣的規定今後也容易扯皮。

另外,交易條件不能由雙方口頭約定,必須使用書面形式(合同、契約、收據等),並加蓋客戶單位的合同專用章。有些客戶在合同或收據上僅蓋上經手人的私章,幾個月或半年之後再去結帳時,對方有可能說,這個人早就走了,他簽的合同不能代表我們單位;有的甚至說我們單位根本沒有這個人。如果加蓋的是單位的合同專用章,無論經手人在與不在,對方都無法推脫或抵賴。

五、交易達成之後,要經常觀察客戶的經營狀況,及時察覺其異動。如果客戶出現異常的變化,一般事先會有一些徵兆出現,如進貨額突然減少,處理並不滯銷的庫存商品,拖延付款,客戶單位的員工辭職者突然增多,老闆插手毫不相干的事業或整天沉溺於聲色之中。還有些外部環境的變化也要及時察覺,例如客戶附近的房子上用紅漆寫下了"拆遷"字樣,說明客戶商店近期內就要關門拆遷。如果發現這些情況,要立刻結帳,防止客戶不知去向。

六、對於支付貨款不乾脆的客戶,如果只是在合同規定的收款日期前往,一般情況下收不到貨款,必須在事前就催收。

事前上門催收時要確認對方所欠金額,並告訴他下次收款日一定準時前來,請他事先準備好這些款項。這樣做,一定比收款日當天來催討要有效得多。

如果客戶太多,距離又遠,可事先通過電話催收,確認對方所欠金額,並告知收款日前來的準確時間。或者把催款單郵寄給對方,請他簽字確認後再寄回。

七、到了合同規定的收款日,上門的時間一定要提早,這是收款的一個訣竅。否則客戶有時還會反咬一口,說我等了你好久,你沒來,我要去做其他更要緊的事,你就無話好說。

登門催款時,不要看到客戶處有另外的客人就走開,一定要說明來意,專門在旁邊等候,這本身就是一種很有效的催款方式。因為客戶不希望他的客人看到債主登門,這樣做會搞砸他別的生意,或者在親朋好友面前沒有面子。在這種情況下,只要所欠不多,一般會趕快還款,打發你了事。

收款人員在旁邊等候的時候,還可聽聽客戶與其客人交談的內容,並觀察對方內部的情況,也可找機會從對方員工口中了解對方現狀到底如何,說不定你會有所收穫。

八、對於付款情況不佳的客戶,一碰面不必跟他寒暄太久,應直截了當地告訴他你來的目的就是專程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的,反而會使對方在精神上處於主動地位,在時間上做好如何對付你的思想準備。

一般來說,欠款的客戶也知道這是不應該的,他們一面感到欠債的內疚,一面又找出各種理由要求延期還款。一開始就認為延期還款是理所當然的,這種客戶結清這筆貨款後,最好不要再跟他來往。

九、如果客戶一見面就開始討好你,或請你稍等一下,他馬上去某處取錢還你(對方說去某處取錢,這個錢十有八、九是取不回來的,並且對方還會有"最充分"的理由,滿嘴的"對不住"),這時,一定要揭穿對方的"把戲",根據當時的具體情況,採取實質性的措施,迫其還款。

十、如果只收到一部分貨款,與約定有出入時,你要馬上提出糾正,而不要等待對方說明。

另外,要注意在收款完畢後再談新的生意。這樣,生意談起來也就比較順利。

十一、如果你的運氣好,在一個付款情況不好的客戶處出乎意料地收到很多貨款時,就要及早離開,以免他覺得心疼,並告訴他××產品現在正是進貨的好機會,再過 10 天就要漲價若干元,請速做決定以免失去機會等等,還要告訴他與自己聯繫的時間和方法,再度謝謝他之後,馬上就走。

十二、如果經過多次催討,對方還是拖拖拉拉不肯還款,一定要表現出相當的纏勁功夫,或者在偵知對方手頭有現金時,或對方帳戶上剛好進一筆款項時,就即刻趕去,逮個正著。

上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時,就只有使用最後兩個"殺手鐧":

一是把貨物拖回去(如果還未銷售的話);

另一個就是請求法院強制執行。

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