淘寶賣家怎麼處理海外物流訂單?設置海外運費

本文將介紹淘寶賣家如何處理海外訂單?以及相關的知識點。

工具/原料

電腦

一、了解海外訂單買家端的流程

海外買家在淘寶網下單後,買家後台會有物流選擇的窗口,三選一;

1️⃣直達:與賣家設置的運費模板無關,買家購買單件商品時候,選擇直達,提交訂單後,會連同運費付款。

2️⃣集運:與賣家設置的運費模板部分相關,買家在多家店鋪購買多件商品,收貨地址相同時,選擇該方式。因為買家是選擇了集運,付款時運費支付取決於運費模板中到達集運倉所在地的運費。買家支付的費用為:國內段物流費+商品價格(例:集運倉在深圳,運費模板中設置的到深圳的運費為包郵,那麼就是0+商品價格)

3️⃣自己聯繫賣家寄送至海外:運費完全由模板決定,賣家設置的運費為海外包郵,那就必須包郵。

TIPS:訂單提交頁面的折扣信息以及物流運費均是協議的一部分,買家一旦付款,協議生效,賣家若是不履行,將被處罰。(部分官方活動有特殊規定除外)

買家選擇自己聯繫賣家寄送、直達和集運三種物流方式的區別:

海外訂單均涉及到【轉運】,不同點在於:

1️⃣自己聯繫賣家寄送和直達:由於買家在提交訂單時候已經支付了運費,所以下單後等待收貨即可。

2️⃣集運:下單時並未支付運費,所以商品到達轉運倉庫的時候,可以到已買到的寶貝頁面操作,可以點擊綠色的【轉運訂單】進行合併物流包裹支付運費;也可以點擊橙色的【支付轉運費】對單筆訂單支付運費。

二、賣家的發貨操作

一般國際訂單的收貨地址中,都會出現兩個信息:轉運倉庫地址和「@xxxx之後會有一串收貨地址」

賣家只需要按照國內訂單發貨的方式,將快遞發送至國內轉運倉就可以了。

無需指定快遞,只要能送達轉運倉的快遞都可以選擇。

物流面單怎麼填寫?轉運倉怎麼轉運:

轉運倉識別海外收貨地址有兩種方式:

1️⃣通過運單編號識別

2️⃣通過收貨地址中的六維碼識別。

所以賣家需要特別留意,輸入系統的面單號需要準確無誤,同時收貨地址中建議包含到「@xxxxxx"這個六維碼。

三、海外訂單發貨注意事項和發生退貨的爭議處理

運費爭議按照誰過錯誰承擔的原則處理。

1️⃣如果是賣家原因退貨,那麼賣家需要承擔的運費包括海外段運費。

2️⃣如果是買家原因退貨,這時候就看買家支付的運費中是否有包郵了;

①包郵商品發生退貨,國內段發貨運費一般是賣家承擔,買家承擔退回運費(包含買家自付海外運費)。

②不包郵商品,買家承擔包含國內段和海外段的來回運費。

賣家注意事項:

1️⃣發貨前需要確保海外訂單的商品務必不要有質量問題以及錯發,以免造成買家退貨,承擔高額運費的損失。

2️⃣物流周期較長,務必包裝嚴實,避免損壞以及包裝破損。

3️⃣建議在點擊發貨後一小時,物流尚未取件的情況下,聯繫轉運公司,確認訂單是否真實。需要找在線客服索要轉運商客服聯繫網址。

注意事項

看完小編的講解,很簡單了吧!趕緊去設置一下你的運費模板哦,今後再也不用為海外訂單捉急了。
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