不知道怎麼選CRM客戶關係管理軟體怎麼辦?

面對魚目混珠的CRM產品市場,怎樣才能做好CRM選型工作,不成為CRM炮灰?CloudCC資深顧問結合多年的行業經驗,教你如何做好CRM選型。

一、對萬能型CRM 說:NO!

CIO在選擇CRM軟體的時候往往會遭遇到各種軟體提供商們的「狂轟亂炸」,把自己弄得昏頭轉向。在這個過程中,許多軟體提供商都會向CIO們吹捧自己的軟體系統功能如何強大,怎麼和企業需求完美匹配。為了達到營銷目的,不管CIO提出什麼樣的需求,軟體提供商們都說自己的產品能夠做到。這時候,奉勸各位要小心謹慎,千萬不要被這樣的煙霧彈所迷惑,成為CRM炮灰。沒有任何一款CRM系統能夠對企業的任何業務度做到遊刃有餘。從CloudCC.com資深顧問多年的行業經驗來看,有的CRM系統財務功能比較強大,其他方面卻沒有可圈可點之處;有的CRM系統在綜合應用方面較強,但在某些功能細化方面做得並不完美。因此CloudCC建議各位CIO,在面對這種情況的時候,認真做好調研,不要輕易被價格、產品市場占有量等表面現象所迷惑。

二、對CRM門外漢說:NO!

隨著CRM市場的火熱發展,越來越多的系統開發商都在開闢了CRM業務,想在這塊巨大的蛋糕上分得一定的好處。CRM秩序不規範給CIO在CRM選型過程中帶來了一定的困難。CloudCC.com資深顧問告訴大家一個簡單實用的方法:在CRM選型中,可以通過觀察軟體提供商的發展歷史來判斷CRM軟體提供商是否真正具有CRM開發能力。只有具有自己智慧財產權的CRM軟體開發商才是實力派,才能最大限度地保證項目的實施和維護。此外,我們還可以通過觀察軟體供應商對行業、產品的熟悉程度來判斷軟體公司的專業程度。

三、貴的≠對的

俗話說:不買貴的,只買對的。CRM選型也是這樣。微軟、甲骨文、salesforce等國外企業CRM價格比較昂貴,少則幾十、多則上百萬。筆者認為,耗費大量資金購買這些昂貴的軟體,完全沒有必要,作為投資者,我們要謹慎對待我們口袋中的每一分錢。CRM經過幾十年的發展,國內軟體供應商完全達到了技術要求,而且在伺服器維護、售後服務等方面更具有優勢。此外,企業在做CRM選型之前一定要先做好企業需求分析,只有真正適合企業需求的CRM軟體才是最具有說服力的軟體。

四、定製型還是標準型?

定製型最大的好處是企業可以根據自身情況為自己量身打造一套CRM系統,系統可以高度符合企業操作習慣和業務流程。同時定製型CRM有明顯的局限性,系統開發的時間周期長,項目進度難以控制,項目開銷大。隨著以後的業務變化,開發需求的功能越多,開發經費越多,而且各模塊是否能很好兼容是個比較大的問題。選用標準型CRM,最大的好處是在最短的時間內獲得大量的管理思想和經驗,減少人力和時間的花費。其次,供應商供應的軟體一般從開發到上市都經過無數次的測試,軟體的性能比較穩定,企業實施起來比較容易,實施過程也易於控制。筆者認為,實力雄厚的大型企業選擇定製型CRM也未嘗不可,但從宏觀因素考慮,標準型CRM才是更好的選擇。此外,CloudCC.com推出的在線CRM具備自定義功能,企業可以根據自身的特點和需要自定義功能,在最大程度上實現共性與個性的統一。

CRM選型是個大工程,可以考慮的地方還有很多,在此,筆者就不一一敘述了。希望上述的幾點能對正在迷惘中的企業朋友們有所幫助.

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