一個退款或售後維權兩次淘寶介入,算幾次糾紛?

在處理糾紛時一定要清楚地了解機制,避免出現因為糾紛次數過多而造成暫停淘寶直通

車軟體服務14天的處理或被限制參加營銷活動。下面小編來給大家介紹下如果一個退款

或者售後維權任務有兩次淘寶介入的情況。

工具/原料

淘寶店鋪賣家帳號

方法/步驟

首先,我們要了解一個售中或者售後維權任務只要有介入且被判定過賣家責任

(即支持買家)就會被算退款糾紛。(大眾評審判定為支持買家的不算退款糾

紛)

如同個售中(同個售後維權)小二判定支持買家退貨退款,但是退貨過程中雙方

出現新的爭議,小二重新進行判定,結果支持買家的,則計算為一次退款糾紛。

如一筆交易買家售中發起維權,小二判定結果支持買家。買家又對同筆交易發起

了售後維權,小二判定結果還是支持買家,則一個交易計兩筆退款糾紛。

我們看下糾紛退款率計算方法:糾紛退款率=最近30天糾紛退款筆數/最

近30天支付寶成交筆數(子訂單)

如果糾紛退款率過高就會像我在開頭說的那樣,對賣家的營銷活動還有直通車服

務造成影響。

避免這種情況的出現,一定要清楚地了解機制,還有就是在第一時間對退款訂單

進行處理,主動和買家進行溝通,來降低糾紛退款率。好了,為大家介紹完了,

如果對大家有幫助的話,希望大家幫忙投下票謝謝~

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