新手賣瓷磚的銷售技巧

個人覺得銷售是非常鍛鍊一個人的能力的職位,在與顧客周旋的過程中,非常考驗個人的反應能力和綜合素質。每當發工資的時候,銷售的工資差異是非常大的,這其中的差距往往就顯示了銷售技巧差異的體現。

方法/步驟

作為銷售,首先要有職業素養。禮貌、主動、察言觀色是必不可少的。如果顧客上門了,千萬不要扭扭捏捏,半天不回應,不然顧客很快就會轉身走了。不知道有沒有人有類似的經歷?去商場逛的時候,銷售特別熱情,本來自己沒打算買東西的,結果稀里糊塗買了一大堆回家。而去私營小店逛的時候,往往店主既是老闆又是銷售,逛了半天也沒人搭理自己,購買的欲望很淡薄。

既然是要賣東西,那麼就要對自己的產品非常熟悉,在客戶諮詢的時候,才能嫻熟地發表自己的意見,千萬不要等客戶問到點上了,自己說我去看一下書或者問一下其他同事,這樣會讓人感覺很不專業,也不會信任你,更不要談合作了。

另外,自己也要了解市場,對比一下自己的產品與其它產品,有什麼優勢有什麼劣勢。自己進入顧客角色切身體驗一下,才能有效地提出問題。所謂知己知彼,百戰不殆。在了解對手、顧客和自身產品的情況下,才能更好地銷售自己的產品。

自己平時可以多積累一些裝飾公司或者設計師的人脈,這樣可以打開一部分市場。不要覺得難為情,既然選擇了這一行,就不要太畏首畏尾。

自己要積累一定的裝修知識。這樣和顧客就有更多的可聊之處。樓主有一個朋友也是賣瓷磚的,她對裝修這一塊就特別研究了一下,平時和顧客就聊得特別開,甚至有顧客收房的時候都叫上她一起,找裝修公司也帶上她,當然她的瓷磚也很順暢地就賣出去了。這其間都顯露出顧客對她的莫大信任。

與顧客面對面交流的時候一定要拿出誠心,讓對方覺得你是拿他當朋友在談,千萬不要讓顧客覺得有距離感。其次一定要有耐心,尤其對什麼都不懂,什麼都問的顧客,耐心地解答他的問題,適時引導他消費。在面對磨價格的顧客更要有耐心,這是關鍵的一步。經常看到有顧客出價格太低,銷售惱羞成怒的情況,該筆交易自然就吹了。其實再耐心一點,價格好商量,也不至於不歡而散。

銷售其實也有售後服務,做好售後服務,老顧客往往可以帶來新顧客。賣瓷磚常常會遇到顧客忽然不喜歡當初選的瓷磚,想換一種,或者選多了、選少了等。細心幫顧客解決一下,往往會有意想不到的收穫。

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