讓業務團隊使用客戶關係管理CRM系統的技巧

客戶關係管理CRM系統。現今,也就只有銷售、市場營銷以及客戶服務團隊相關的人員使用它。

為了幫助你保護這種昂貴的軟體投資不要變得毫無價值, 有專家做了這方面相關的調查報告了,據顯示,公司能做的就是組織員工定期將數據輸入到系統並真正使用CRM軟體。下面是排在最前面的13條讓業務團隊使用客戶關係管理(CRM)系統的技巧。

1. 在決策和部署過程中,誰最有可能使用你的CRM系統

確保對於新用戶,系統易於學習,你的用戶很容易如他們工作一樣的自我學習,在如何使用網站和應用方面提供一步步的引導。同樣的,確保雇員有機會告訴你哪些功能有用,哪些沒用,你不希望改變工作流,也不想比實施CRM系統之前在工作上花更多的時間。

3.提供適當的培訓。

培訓員工,他們需要知道是什麼,而不是所有的鐘聲和口哨聲,這些可以晚一些。培訓人們怎樣去使用你的CRM解決方案,不是一招一式的完成動作,而是一個提高認識的過程。如果員工能逐漸的認識該系統(CRM),他們將會更傾向於使用該系統。同樣,提供持續性的CRM培訓相當重要,對於新的雇員或者那些可能需要進修課程的人,以及推出新的功能(以後)。

4.確定超級用戶。

在實施期間,標識兩個或三個最有可能使用該系統的組—同時確定一個會多個與這些組有關的用戶,這些用戶更多地參與和感受到作為設計過程的一部分,他們將變成你的CRM系統的傳道士,並且確保在他們所屬組內的其他用戶更早的採用該系統。

5.保持形式簡單。

銷售人員很忙,因此,確保你的銷售,用戶能儘可能快的錄入有關領先/機遇的數據,保證在5個欄位內完成(數據錄入)。

6.不要連珠炮似的質疑用戶的功能。

確保你的系統在你滿足你需要的情況下是儘可能的簡單,然而,如果你僅提供他們所需要的(功能),大部分公司可以讓更多人的使用更多的功能。

7.提供客戶支持。

確保所有方便使用你的CRM軟體的信息都能輕鬆獲得,因此客戶不需要因常見的問題致電技術支持,

8. 確保高層主管也在用它。

沒有什麼比 CEO 發送一封'我正在看 CRM ,但沒有看到……』更能吸引雇員注意力的事情了。

9. 讓它更有趣味性和競爭性,並獎勵使用者。

把它變成一個遊戲——通過徽章、公告板、獎勵和公開認可,銷售人員通常具有競爭力。你可以試試。

10.培養跨部門溝通。

跨部門溝通很關鍵,任何新系統都有可能影響到每個人—市場營銷,調度,呼叫中心,甚至是檢查網絡的系統操作中心。他們都需要明白一項(本文只一套系統)成功的採購帶來的好處。如果欄位無法傳遞,市場營銷(人員/系統)無法銷售產品。只要系統的某一部分失效,客服代表將無法輸入請求。所有那些都相互依賴,必須讓所有部門的人知道是怎麼回事,並是如何影響他們的。

11.檢查你的系統是否支持可攜式移動設備。

今天銷售團隊使用想到那個多的智能設備,如平板電腦和Ipad系列,用於日常基本的工作。他們期望在移動中能獲得信息。當然,這也將是他們在離開辦公室後訪問CRM系統變得更有效率,以幫助他們完成一筆交易。因此,確保你部署的CRM解決方案支持可攜式移動設備。

12.確保你的CRM系統能和其他的核心系統和應用程式集成。

如果用戶覺得(你的CRM系統)和他們日常使用的主要工具具有良好的集成性—如MS Outlook,MS Office以及外部報表工具—他們將會更加熱情的接受CRM系統。因此,不能忽視對ERP的無縫集成和訪問。

13.你的CRM對你銷售團隊來說是一個一站式數據中心。

從各種不同的系統,像市場營銷自動化系統,在一個中心位置創建一個全面客戶檔案和電子郵件到CRM系統移動客戶數據信息是非常關鍵的。通過解決數據孤島和信息集中化,所有利益相關者在任何時間和地點都能找到他們所需要的客戶信息。

使銷售團隊能從單一地點訪問到他們所需要的所有信息,在銷售過程中可以簡化和減少銷售團隊的困難。允許任何銷售人員對能提供給他們的資源一個整體概覽的門戶網站,是一種很好的方式來激勵採納(CRM系統)。

本文內容整理自網絡, 文中所有觀點看法不代表淘大白的立場