給你的網頁配置網頁意見反饋表單

網頁表單作為客戶服務請求渠道的一種,具有簡單、靈活、高效、全面的特點。可以隨意地嵌入任意地方收集信息,不會受到工作時間的限制,使用起來超級簡單,並且會自動轉為工單,通知到相關客服人員。

那麼如何使用網頁表單這一便捷工具呢?

首先,把網頁表單嵌入網頁,步驟如下:

1.進入客服界面—工單管理—設置,可以新建(添加網頁表單),也可以使用系統自帶的「網頁表單(實例)」。

2.點擊進入,可以看到原始碼,複製下來。

3.粘貼到網頁。在粘貼之後測試下URL,若成功,則出現網頁表單的按鈕或窗口。

4.點擊「更新」保存。

接下來,設置網頁表單,步驟如下:

1.欄位設置。還是同一個設置頁面,點擊「表單欄位」。進來後,點擊增加欄位,點擊刪除欄位。勾選即為必填,不勾選為選填。最後,點擊「更新」以保存。

2.設置投遞規則,還是同一個設置頁面,點擊「創建和投遞工單的規則」。進來後,設置「工單投遞到哪裡」和「誰可以提交工單」。然後,點擊「更新」以保存。

3.為了美觀或者整體形象,我們還可以設置外觀樣式。還是同一個設置頁面,點擊「界面外觀」。進來後,設置「按鈕」、「窗口」的位置、樣式、配色和「界面呈現的次序」。最後,點擊「更新」以保存。

這樣,設置和嵌入完成後,就可以使用網頁表單收集客戶服務信息了。

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