移動通信業如何做好流程管理-通信流程案例分享

2014年8月底,中國電信和中國聯通公布了LTE混合組網試點城市的第二批名單,至此TD-LTE/FDD LTE試點城市數量已增至40個左右,中國移動通信市場已經全面進入4G 時代。今後一段時間內 LTE 網絡將和已有的 GSM、TD-SCDMA、WLAN 網絡等多網並存,移動通信網絡規模和網絡結構將變得日益複雜,對移動通信網絡優化設備和服務的需求也將進一步提升。

工具/原料

通訊設備
Linkey BPM
實施人員

項目背景

為實現中國移動 「做世界一流信息運營企業、實現從優秀到卓越的新跨越」的戰略目標,打造現代信息服務產業鏈,按照整體規劃部署,南方基地將集使用、展示和演示三大功能於一身,引入最先進的展示技術,做到同行業世界領先。南方基地「立足廣東,服務全國,輻射全球」,將發展成為IT網絡支撐、產品研發、產業集群推進、合作交流「四大中心」。為更好的支撐基地內部管理支撐系統辦公及應用,提升電子工作流轉效率、提升管理水平、管理效益,南方基地在深入調研的基礎上,需要通過合理的流程標準化建設,快速應對業務變革。通過對國內流程管理供應商選型,最終選擇聯科軟體。

目標和需求

通過計算機技術的支持來定義、執行和管理各條線業務流程的梳理與流轉,協調工作流執行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互,滿足軟硬體申請和辦理流程、物資代購、物資申請、設備報障、服務工單管理等人財物綜合管理及資源管理流程流程。

建立流程中心,實現對整個流程狀況的有效跟蹤、了解,做到實時流程預警和回溯,提高量化統計和工作效率。

總體設計方案

設計方案如圖:

實現價值

通過工作流組件的部署與應用,南方基地實現了基地業務流程建模、業務過程管理與集成;

並根據管理需要,定製、固化各線條管理流程;

在運行過程中,不斷優化完善,促進基地由職能導向到流程導向的管理變革。

注意事項

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