CRM客戶關係管理軟體可以給企業帶來哪些好處?

CRM可以加速企業對客戶的響應速度;CRM改變了企業的運作流程,企業應用與客戶多種方式直接進行交流,大大縮短了企業對客戶的響應時間,企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求,從而為改進企業的業務提供了可靠的依據;

CRM可以幫助企業改善服務:CRM向客戶提供主動的客戶關懷,根據銷售和服務歷史提供個性化的服務,在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務,嚴密的客戶糾紛跟蹤,這些都成為企業改善服務的有力保證;

CRM可以提高企業的工作效率:由於CRM建立了客戶與企業打交道的統一平台,客戶與企業一接觸就可以完成多項業務,因此辦事效率大大提高。另一方面,Front Office自動化程度的提高,使得很多重複性的工作(如批量發傳真、郵件)都有計算機系統完成,工作的效率和質量都是人工無法比擬的;

CRM可以有效的降低成本:CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高,服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低,這些都無形中降低了企業的運作成本;

CRM可以規範企業的管理:CRM提供了統一的業務平台,並且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來,這樣就將個人的工作納入到企業規範的業務流程中去,與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的資料庫中,從而避免了重複工作,以及人員流動造成的損失;

CRM可以幫助企業深入挖掘客戶的需求:CRM注意收集各種客戶信息,並將這些信息存儲在統一的資料庫中,同時CRM還提供了數據挖掘工具,可以幫助企業對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘,使得企業「比客戶自己更了解客戶」;

CRM可以為企業的決策提供科學的支持:CRM是建立在「海量」的資料庫之上的,CRM的統計分析工具可以幫助企業了解信息和數據背後蘊含的規律和邏輯關係。掌握了這些,企業的管理者就可以做出科學、準確的決策,使得企業在競爭中占儘先機。

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