CRM客戶關係管理軟體可以給企業帶來哪些好處?

CRM可以加速企業對客戶的響應速度;CRM改變了企業的運作流程,企業應用與客戶多種方式直接進行交流,大大縮短了企業對客戶的響應時間,企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求,從而為改進企業的業務提供了可靠的依據;

CRM可以幫助企業改善服務:CRM向客戶提供主動的客戶關懷,根據銷售和服務歷史提供個性化的服務,在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務,嚴密的客戶糾紛跟蹤,這些都成為企業改善服務的有力保證;

CRM可以提高企業的工作效率:由於CRM建立了客戶與企業打交道的統一平台,客戶與企業一接觸就可以完成多項業務,因此辦事效率大大提高。另一方面,Front Office自動化程度的提高,使得很多重複性的工作(如批量發傳真、郵件)都有計算機系統完成,工作的效率和質量都是人工無法比擬的;

CRM可以有效的降低成本:CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高,服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低,這些都無形中降低了企業的運作成本;

CRM可以規範企業的管理:CRM提供了統一的業務平台,並且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來,這樣就將個人的工作納入到企業規範的業務流程中去,與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的資料庫中,從而避免了重複工作,以及人員流動造成的損失;

CRM可以幫助企業深入挖掘客戶的需求:CRM注意收集各種客戶信息,並將這些信息存儲在統一的資料庫中,同時CRM還提供了數據挖掘工具,可以幫助企業對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘,使得企業「比客戶自己更了解客戶」;

CRM可以為企業的決策提供科學的支持:CRM是建立在「海量」的資料庫之上的,CRM的統計分析工具可以幫助企業了解信息和數據背後蘊含的規律和邏輯關係。掌握了這些,企業的管理者就可以做出科學、準確的決策,使得企業在競爭中占儘先機。

相關文章

  1. 企業CRM客戶關係管理軟體應用的步驟有哪些

    以客戶為中心.為客戶服務的企業經營理念在今天已成為眾多企業的共識.客戶滿意度的提高以及客戶忠誠度的提升將給企業帶來定性和定量的收益,如:單個客戶的銷售量增加.銷售成本降低.由推薦而產生的銷售額逐步提升 ...
  2. CRM客戶關係管理軟體如何才能確保投資回報率

    所謂投資回報率(ROI ),顧名思義,就是指企業所投入資金的回報程度.IDC稱ROI是不同規模投資的淨收益(包括降低的成本和增加的收益).標準的簡化ROI方程為:收益/投資×100%.而在CRM投資中 ...
  3. CRM客戶關係管理軟體在各職位應用如何

    總體而言,CRM軟體是為了幫助企業在與客戶的交流中,完善客戶信息的.你首先需要有很多客戶,然後才可以確定在不同的領域,滿足他們不同的需要.而且,CRM的成功與否,主要取決於企業所選擇的CRM軟體的性能 ...
  4. CRM客戶關係管理軟體外包的優點有哪些

    CRM軟體外包優點有以下幾點: 降低前期成本:1.設備成本.IT基礎的條件不具備是CRM的實施風險之一,而外包CRM給一個專業服務提供商可以使企業省去軟體和硬體系統的前期費用.服務提供商將承擔整個CR ...
  5. 不知道怎麼選CRM客戶關係管理軟體怎麼辦?

    面對魚目混珠的CRM產品市場,怎樣才能做好CRM選型工作,不成為CRM炮灰?CloudCC資深顧問結合多年的行業經驗,教你如何做好CRM選型. 一.對萬能型CRM 說:NO! CIO在選擇CRM軟體的 ...
  6. 2013年crm客戶關係管理軟體最新排名

    1. 綜合型管理軟體提供商用友--宇博CRM 宇博CRM一直致力於為客戶提供架構完整.功能全面.具有良好伸縮性的產品,以支持客戶業務的快速變化與成長.宇博CRM客戶關係管理系統以客戶為中心,基於完整客 ...
  7. CRM客戶關係管理軟體的作用和技巧

    CRM客戶關係管理的作用是通過管理縮減銷售周期和銷售成本.增加收入.尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值.滿意度.贏利性和忠實度.說白了,就是通過管理提高績效.那麼如何做到呢?那麼我們就 ...
  8. CRM客戶關係管理軟體在保險業中的核心價值

    與客戶具有緊密聯繫是保險業的一個特點,保險業的運行機制本來就是建立在對客戶可能發生的意外事故的機率統計和分析基礎之上的.這種分析把其他行業運用之時便稱之為客戶行為分析,採用的新技術便是數據挖掘.保險業 ...
  9. 什麼行業適合應用CRM客戶關係管理軟體

    CRM客戶關係管理軟體可包括下列任意功能:呼叫管理.客戶管理.服務事件管理.知識交換管理.銷售團隊活動.市場營銷活動管理.銷售線索追蹤.市場營銷分析和預測.資料庫儲.那麼,什麼行業適合應用CRM客戶關 ...
  10. 行健動力CRM客戶關係管理軟體如何新建商品

    登陸系統,點擊"進銷存"-"商品管理",這時會彈出商品管理窗口,如圖? 新建商品類別:窗口左邊是商品類別窗口,右邊是商品列表.如果我們需要新建商品列表,則可以右 ...
  11. CRM客戶關係管理軟體應用現狀的三項反思

    在中國,CRM從開始到成熟,已經發展了近九個年頭.這中間都是CRM軟體廠商跟企業一步步摸索出來的.反思這幾年CRM軟體的應用現狀,或許我們可以從中吸收不少的教訓. 反思一:CRM從自主開發到購買套裝軟 ...
  12. 行健動力CRM客戶關係管理軟體有哪些特點?

    架構靈活,全面自定義: 完全自定義功能能滿足各行業.各類型公司和機構的需要,靈活運用在工作中的方方面面,並能隨需所變: 系統穩定·性能優越·數據安全·權限分明: 通過我們技術部專門測試人員長期測試修正 ...
  13. CRM客戶關係管理軟體的主要優勢是什麼

    客戶關係管理(CRM)軟體的效益在於:培養更好的客戶關係.該軟體的名稱很清楚地揭示了這個特點,儘管"管理"不一定意味著"改進".你需要了解的是客戶關係管理(CR ...
  14. 本地CRM客戶關係管理軟體有哪些特點?

    規模更大.結構更複雜的企業也許不太傾向於使用雲CRM,其中的原因有很多.如果一家企業擁有足夠的資源來支撐本地CRM軟體的運行,那麼這家企業就可以利用本地CRM以更安全的方式來追蹤記錄客戶和委託人的相關 ...
  15. 公司選擇CRM客戶關係管理軟體應避免哪些誤區?

    很多公司花費了大量的資金和數年的時間在CRM實施項目上,最後發現他們做了錯誤的選擇而不得不從重頭再來.不能讓這種事發生在你身上.你一定要注重實際成本,明確進行定製所需要花費的成本和時間問題,對產品的功 ...
  16. CRM客戶關係管理軟體中如何添加生日提醒

    以行健動力界面為例,敘述如何在CRM客戶管理軟體中如何添加生日提醒. 操作方法/步驟 登陸CRM系統之後,選擇某個公司,然後在聯繫人下面選擇需要添加生日提醒的客戶,如圖: 這裡以聯繫人范小冰為例,選中 ...
  17. CRM客戶關係管理軟體的客戶化包括哪方面內容

    信息模型建立與數據格式定製 流程定製與配置 權限定製與配置 應用功能擴展 報表與分析定製 外部數據接口 歷史數據導入與數據的初始配置 應用界面的定製
  18. 如何實施醫藥企業CRM客戶關係管理?

    醫藥企業的客戶關係管理(即CRM)是以網絡信息技術為基礎,以客戶關係管理模塊為中心,建立與客戶關係理論相結合的全方位的企業管理機制,它需要把企業的銷售管理.客戶服務.營銷手段.網絡信息和軟體技術等有效 ...
  19. 醫藥企業CRM客戶關係管理軟體實施方法

    徹底轉變經營理念 由於現在的醫藥市場的營銷觀念已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心,並為客戶提升更大價值,為了在競爭企業中取得勝利,醫藥企業必須及時轉變企業的經營理念,從原有的管理營銷模式轉向為保持和 ...
  20. 企業快速實現CRM客戶關係管理的辦法

    CRM的本質是一種客戶管理系統,這是眾所周知的.它可以讓現代大型企業由於在管理中成功地運用而在很大程度上提升了工作效率.只要一提到客戶關係管理系統,人們就把它和ERP聯繫在一起,印象中其系統龐大.功能 ...