CRM客戶關係管理起源的主要原因是?

企業管理理念的演變

企業管理理念的演變主要經歷了五個階段:產值中心論—銷售額中心論—利潤中心論—客戶中心論—客戶滿意中心論。在企業管理理論的演變進化過程中,隨著市場的中心逐漸從「以產品為中心」向「以客戶為中心」轉移,企業越來越重視客戶的需求,努力提高客戶滿意度與忠誠度,試圖同客戶建立良好的持久的關係。由此可見,客戶關係管理的出現是一種必然。

企業內部需求的拉動與技術的推動

隨著企業業務的不斷發展與多樣化,越來越多的企業要求實現服務的自動化和科學化。同時,計算機、通訊技術、網絡應用等技術的高度發展為客戶關係管理提供了技術平台,使客戶關係管理高效運作成為可能。

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