企業實施客戶關係管理時易出現的失誤有哪些?

忽略與客戶間的雙向互動價值。企業只是考慮企業應該給客戶提供一些東西,沒有考慮客戶也能為企業提供一些東西。當企業不知道在客戶關係管理上應該如何改進和發展時,就應該多設置一些及時有效的雙向溝通渠道,鼓勵客戶提意見。

沒有將老客戶納入預算體系28法則告訴我們,相對於開發新客戶而言,維繫老客戶關係的成本要低很多,但這並不意味著對老客戶的維護就不計成本。深度挖掘老客戶的成本和效果要優於開發新客戶,所以如果能足夠重視和維持與老客戶的關係,其投入的成本會得到更多的回報。

客戶資料趨於同質化。客戶資料趨於同質化與產品趨於同質化帶來的問題是相同的。如果客戶資料同質化,給企業帶來的最大問題就是企業在與客戶進行溝通是與競爭對手的溝通沒有什麼區別。

客戶關係應急化、產品化,缺乏戰略思想和創新。客戶關係管理應該是一種戰略性的、有組織、有創新、有預謀、有計劃的管理,而不是應急的。

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