CRM客戶關係管理軟體外包的優點有哪些

CRM軟體外包優點有以下幾點:

降低前期成本:1.設備成本。IT基礎的條件不具備是CRM的實施風險之一,而外包CRM給一個專業服務提供商可以使企業省去軟體和硬體系統的前期費用。服務提供商將承擔整個CRM基礎設施的運轉,包括存儲器、數據倉庫系統、分析和挖掘軟體、應用伺服器和軟體。

2.人工成本。由於數據倉庫和數據挖掘專家需要同時具備數據收集和管理、軟體、資料庫營銷、統計和數學知識,因此想要以合理的成本找到這樣的專家是一件很艱難的事情。因為CRM運作技能的欠缺,許多企業選擇聘用IT人員,但與此同時也總是會面臨失去這些人員的風險。CRM外包服務可以把人工成本轉嫁給服務提供商、讓企業騰出精力來開展具有優勢的業務。

3.運營成本。外包CRM可以降低企業運營成本。外包服務提供商最小化了初期設備和員工成本,而且成本的節省在服務協議期內可以不斷實現。

4.支付靈活。外包服務通常可能允許客戶分期償付費用,直到他們意識到解決方案的優點。與在實施前發生巨大的前期費用相比,這有很大的成本效益優勢。而且,服務提供商通常根據將部署的數據量和分析系統的複雜性進行定價。客戶成本隨著業務和分析需求的發展和波動而變化。對於哪些數量不連續或分析需求斷斷續續的公司以及需求不是很大的中小型公司而言,這是非常實惠的。

持續的改進和升級:

1.易用的報表和應用系統。服務提供商提供日常的定製化、基於Web的報表。分析報表根據企業用戶需求設計,易於操作,企業用戶不需要專門的統計員。

2.服務持續改進。由於服務提供商需要吸引和保留客戶,因此更具有持續的改善特色和功能,從而增加CRM高端客戶的價值。外包發展和改進比自行開發和購買授權軟體顯示出一定的優勢。如,服務提供商的客戶提供商、讓企業騰出精力來開展具有優勢的業務。

3.簡化升級和定製化。隨著服務提供商不斷地改進、擴展服務、功能,客戶可以從中獲得更大的收益。服務提供商負責軟體開發、硬體升級、基礎設施的部署和測試。升級、服務改善和新應用系統都可以很容易地交付給公司。通過外包服務提供商提供的服務和分析型CRM應用系統,企業能夠比自行開發或購買授權軟體更快地分析客戶分析需求,並完成特定的工程。

降低整體實施風險:

1.降低整體風險。因為設備和人員成本下降、實施速度加快以及外包提供商具備專業知識和技能,企業雇用外包公司開發分析型CRM比自己購買或開發系統的風險小得多。相比之下,外包服務解決方案通常能保證交付服務。假如客戶不滿意,他們可以更迅速地放棄服務提供商提供的服務,這樣投資損失就很小。

2.加速實施。選擇外包服務可以大大降低部署時間,因為基礎設施和應用系統是現成的,測試後就可以運行。

3.規模經濟效應。由於擁有多個客戶.CRM提供商在單個企業可能獲得的設備、服務和專家,整合於一個應用平台之上,則能取得規模經濟效應。在交付解決方案的過程中,外包服務提供商擁有加速開發的技巧和能力。這些強大能力可以讓客戶群低成本、高性能地分享。

提高回報率(ROI):

如前面敘述,分析型CRM不但增強了企業獲取新客戶的能力,而且也提高了向現有客戶銷售更多產品的能力,並且提升了客戶忠誠度。外包模式通過快速部署、改進易用性和柔性幫助企業達到業務目標,實現企業利益最大化。此外,考慮到前期成本和運營成本,與自行開發解決方案或購買授權軟體相比.失敗風險會更低。

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