利用新聞媒體做網絡危機公關方法

企業的成敗雖有很多因素決定,但作為管理者必須意識到情感維護的重要性。當企業遭遇危機時,公眾最希望看到的是企業的人性化行為。當然如果企業本身確實存在欺騙行為提供劣質產品,再好的網絡公關危機公關也解決不了企業的危機現狀。

網絡危機的處理

第一步:

首先,應該建立日常的網絡維護和檢測系統。通過建立自己的網頁及時把企業和組織信息傳達給受眾,在線回答消費者問題,引發討論,並適時與消費者進行線上線下的互動。危機之前與公眾的關係親疏決定了危機的擴散程度和解決速度,同時,也方便了在危機發生時受眾在第一時間內獲得有利信息。清楚組織的輿論環境,建立網絡防護網,及時防止流言的超n級傳播,降低公眾對組織信息的不確定性。

第二步:

其次,危機中可通過電子公告板、電子郵件、網絡論壇以及著名新聞網站信息渠道對外發布信息,特別是前三種方式,實現了傳統媒體所難以做到的互動性,將一種由上至下的信息流通方式延伸為的「滾雪球」式的平行傳播。在這種平等開放的交流平台上形成的輿論影響超過了傳統媒介中組織告知式的接受效果。每個人都可以自由地發表自己的言論,自己的言論又會受到他人的重視和傳播,這種被尊重、被認同的心理優越感大大地減少了企業的信息流通時公眾的抵制情緒。

第三步:

最後,還可利用網絡的多種媒介平台和形式的多樣性,採用企業處理危機的部分實況轉播報導,危機中和危機後的民意調查等形式與受眾進行深入的互動溝通,配合其他傳播方式形成強大的信息網絡,儘快扭轉局勢,重建形象。

網絡危機的特點

1、傳統媒體有嚴格的信息審查制度,其信息發布主體是新聞媒體,因此其信息權威、慎重。而網絡媒體的「把關人」作用弱化,「把關人」傳播信息的權利幾乎完全被大眾所分享,人人都有可能成為信息傳播者。由於網絡缺少了「把關人」這個屏障的保護,加之網絡用戶的匿名性、網站的互動性,網民可以把真實或虛假的信息經由網際網路予以快速地傳播,從而加大了危機發生的可能性。

2、傳統媒體包括電視、報紙等,都有傳播範圍的限制,所以危機事件的規模和影響一般局限於某一地區或國家,難以發生引發全球關注的危機事件。網絡時代,網際網路打破國界的限制,通過網際網路全球連接成一個整體。這樣,當危機事件發生的時候,其傳播範圍不僅僅局限於某一國家或地區,而且能夠通過網絡迅速地傳播到世界各地,引發全球關注。此外,網絡信息存留時間長,可反覆傳播,也容易導致危機規模的擴大。

3、受時間或地點的限制,傳統媒體在信息傳播時有一個滯後性,影響了傳播效率,企業應對危機的時間較為充裕。而網絡媒體提高了危機事件的傳播速度,減少了企業危機反應的時間:網絡媒體信息傳播的主體不再局限於新聞單位,廣大網民也成為信息的發布者和傳播者,由於其分布在世界各個角落,能夠做到第一時間出現在事發現場或在短時間內便對其進行報導,極大地提高了信息傳播的效率。

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