企业实施客户关系管理需要注意哪些问题?

转变传统管理观念

企业想要生存和发展,必须转变以客户为中心的企业,以赢得更多的客户保留更好的客户,增强对市场机会的把握,开拓新的市场。客户关系管理是一种以“客户关系一对一理论”为基础旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

合理调整组织机构

采用什么样的组织机构取决于企业的业务和所处的社会、经济环境。改革开放以前,我国的企业绝大多数都采用直线职能制或分布制等形式,在当前市场竞争激烈环境下,中国原有的企业组织结构已远远不能适应当前的要求,这就要求企业合理调整组织结构。

业务重组

众所周知,业务流程重组(BPR)是企业资源计划(ERP)应用成功的前提,同样CRM应用成功的前提也取决于BPR,不同的是在应用CRM过程中BPR必须面对企业原有的营销体系进行一次彻底的重新设计,CRM应用成功意味着企业成功实现营销电子化,并为企业未来进入网上电子市场,迎接电子商务时代的到来做好了充分准备。

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