企業實施客戶關係管理需要注意哪些問題?

轉變傳統管理觀念

企業想要生存和發展,必須轉變以客戶為中心的企業,以贏得更多的客戶保留更好的客戶,增強對市場機會的把握,開拓新的市場。客戶關係管理是一種以「客戶關係一對一理論」為基礎旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。

合理調整組織機構

採用什麼樣的組織機構取決於企業的業務和所處的社會、經濟環境。改革開放以前,我國的企業絕大多數都採用直線職能制或分布制等形式,在當前市場競爭激烈環境下,中國原有的企業組織結構已遠遠不能適應當前的要求,這就要求企業合理調整組織結構。

業務重組

眾所周知,業務流程重組(BPR)是企業資源計劃(ERP)應用成功的前提,同樣CRM應用成功的前提也取決於BPR,不同的是在應用CRM過程中BPR必須面對企業原有的營銷體系進行一次徹底的重新設計,CRM應用成功意味著企業成功實現營銷電子化,並為企業未來進入網上電子市場,迎接電子商務時代的到來做好了充分準備。

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