客戶關係管理在企業營銷管理中的作用

實現信息資源的共享

營銷的基本流程一般是尋找潛在客戶—宣傳產品和服務—客戶產生購買意向—雙方溝通協商—客戶確定購買。然而,在傳統模式下。營銷人員往往容易將這些客戶遺忘,繼而尋找新的客戶,由於企業的營銷人員不斷在發生變動,客戶也在不斷變動,常常出現一個營銷人員已經接觸過的客戶被其他營銷人員當作新客戶來對待的情況,不僅浪費了企業的人力物力,而且也不利於客戶關係的維護。客戶關係管理的應用,使得企業的信息資源得以共享,所有員工都能夠及時了解到客戶信息,降低了營銷成本,同時還提高了工作效率。

提高客戶忠誠度

對於企業而言,吸收新客戶的成本要遠遠大於保留現有客戶所需的費用。企業如果能夠將爭取到的客戶全部轉變成長期客戶,那麼企業的利潤無疑會大大增加。通過客戶關係管理,促進了企業與客戶之間的動態交流,企業能夠獲得詳細的客戶資料,了解到客戶的個人信息。比如年齡、收入、愛好、禁忌、生活習慣等等,然後根據他們每個人的特點和需求提供個性化的優質服務,真正讓客戶感受到關懷,體現出以客戶為中心的經營理念,提高客戶的忠誠度,在此基礎上吸引更多的客戶,促進企業收益穩定增長。

促進企業組織變革

隨著信息技術的迅猛發展,企業信息化建設不斷加快,要求企業內部重組,以適應資訊時代的發展。客戶關係管理在企業營銷管理中的應用,使得信息技術和企業管理有機結合,能夠提高企業的運作效率,增強企業的市場競爭力,促進企業不斷發展、壯大。

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