真正偉大的老闆的六大秘密

1.他們把客戶放在第二位。當管理者們鼓吹和實踐長期存在的客戶第一的格言時,他們忽略了他們的員工,員工是真正地為創造客戶體驗和培養客戶體驗負責的人。

當公司的員工們痛苦、勞累過度或者正在接受訓練的時候,客戶從他們購買的員工身上能夠立即感覺到這些。真正偉大的老闆專注於確保讓他們的員工們快樂、健康可以做需要做的工作。

2.他們不管理底線。

「底線」——你每個季度或者每年的數字——只代表過去發生的歷史。

真正偉大的老闆知道在將來獲得好的數字的唯一方式就是把你的注意力放在你的市場和行業正在發生的事情以及你的員工正在進行的活動上來利用當前的現實。

3.他們慶祝艱難時期。

當公司成功的時候,人們很容易有很好的士氣,但是在困難時期,人們就不那麼容易有好的士氣了。最壞的情況下,你可能會進入「先有雞還是先有蛋」的情況,每個人都在等待事情有所改善,而事實上他們的希望在不斷減少。具有諷刺意味的事情是,事情困難的時候就是你最有可能突破的時候——但是只有在人們保持情緒高漲的情況下。這就是真正偉大的老闆想出如何讓工作充滿趣味並讓他們的員工快樂的時候。

4.他們有的問題多於答案。很多管理者認為他們的工作就是要知道所有的答案——並把這些答案儘可能頻繁地提供給他們的員工。然而,當管理者們提供了所有的答案時,他們就剝奪了他們的員工思考和成長的機會。雖然經驗具有價值,但是當那一智慧在盤子中呈現給人們或者是強迫人們接受時,那麼他們不能學到東西。這就是偉大的老闆問可以激勵員工的問題的原因,在員工的心裡思考的過程會讓那個員工感覺到成功。

5.他們用最糟糕的員工來衡量他們自己。管理者們喜歡把他們的優秀員工作為他們作為管理者有多麼成功的標誌。然而,那個成功的優秀員工更可能反映出那個人的動力和能力,而不是那位管理者帶到桌面上的任何東西。偉大的老闆們知道管理者技能的真正衡量標準就他或她如何管理表現不佳的員工。因為他們仍然在職,你的最糟糕的員工表明你作為一個管理者真正地願意容忍什麼。

6.他們不信任他們的常識。

當管理者們依靠他們的「常識」來解決問題的時候,他們很少評估他們的直覺是否真正地有成效。結果,同樣的問題月復一月年復一年地不斷湧現。

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